发散思维找对策 管理箴言：管理者要想妥善处理危机，不仅要勇于面对，还要讲究方法，利用发散性思维，灵活地处理危机，这样才能达到化解危机的良好效果。 实务操作 在市场竞争中，企业难免遭遇不测，即使可口可乐这个全球最具价值的品牌，也难以逃脱危机。1999年6月，在比利时连续发生几起至少100多名中学生喝了可口可乐中毒，被送往医院治疗的事件，主要症状是恶心、头痛和发高烧。比利时卫生部告诫民众不要饮用可口可乐及该企业的其他产品。（昆明美甲学校）同时比利时政府宣布全面禁止可口可乐企业所有产品在市场上的销售，作为预防措施，卢森堡和荷兰也作出了禁止销售可口可乐的决定。 在整个危机处理过程中，可口可乐企业始终以灵活的态度处理危机，召开新闻发布会，在报纸上公开道歉，并承诺杜绝类似事件，同时向危机中的受害者作出赔偿。可口可乐企业使用不同的处理方法，始终是为了一个目的化解危机，重塑可口可乐的品牌形象。这些措施成功地使可口可乐企业渡过了危机。 可口可乐企业危机公关的例子，可以给我们一些启发，管理者应该根据危机具体情况的不同，尽可能地利用发散性思维，及时变换角度来寻找最恰当的危机处理方式。没有人喜欢出现危机，但是当危机已经不可避免的时候，最好的办法就是勇敢地面对，用灵活的办法减少危机的危害，而不是逃避危机，等待它自己消失。
