了解工作的价值 管理箴言：最优秀的管理者就是能够充分调动起员工积极性的人。 员工努力工作的动力早已不再是单纯的物质和金钱了，精神上的激励更为重要。人人都渴望成功，渴望受人尊重，因此管理者要充分给予员工这一感受，认可他们的工作成绩，承认他们的工作价值，并使他们从心底里焕发出工作热忱，这往往是一种更有效的激励。 诺德斯特龙直销公司的总裁吉姆认为，每一名员工都应熟知企业的经营宗旨，每一名员工都要尽力帮助企业实现成为一家无条件服务的零售店的目的，这就是所有诺德斯特龙企业员工的价值所在。他也通过这种思想来引导员工，使他们能够在工作中进行自我管理。 有一次，一个人问他：如果遇到一位顾客想退一件明显已经穿过的衣服时，你的员工会怎么做？吉姆非常自信的回答：坦率地说，我也不知道我企业的员工会怎么做。但我坚信，这事会得到很好的处理，顾客也会觉得受到很好的接待和服务。最后衣服是否能够退，那就要看具体情况了，我们的员工明白自己应该怎么做。因为我们把员工当做销售的专家，他们需要的是基本的指导原则，而不是具体的规定。在诺德斯特龙企业，只要遵循我们的基本价值观和标准，你就可以做任何工作所需要做的事。 的确，只要员工了解了自己工作的价值后，他们就会作出正确的选择来改进自己的工作。蒙牛的一名员工承认，在访问过顾客后，他变得更乐于为顾客服务了。而当自己被拉去和上层一起制订计划时，也变得更有责任感，更加关注企业的经营状况了。其实每一位员工都是一座有待挖掘的宝藏，管理者只有充分地挖掘才能让他们发挥出自己最大的潜能。而挖掘宝藏最有力的工具，莫过于让员工明白自己所做的事的价值。
