2011年发廊经营新思维（三）

三、发廊经营提升商品的竞争力1、业绩超越15万的设计师都会有同样的感觉！顾客介绍来的客人很多，但被介绍的顾客消费一次后就不再来。为何？?? ?原因简单！当顾客重点诉求完毕后，你只有满足自己的技术欲望，而没把它当成是经过多次的解说的一般顾客的细腻。多次的解说；造就了顾客对妳的信任感，新来的客户你只求当下的满意，解说少了一半，当然满意度也只剩一半。怎么处理？也是简单！?? ?顾客诉求完毕后，把创作重点及合适理由再说一遍，发型做完再后给与肯定加赞美，并告知发型生长期间变形状况，在告知下季发型流行改款重点，有了未来的期许，80%顾客一定来(医生说你会好你敢换医生或不来吗)。发型商品的生命力是设计师创造出来的，有效掌握原有之客层，再进一步影响他们的亲友。2、了解目标市场的购买(消费)习惯！技术与价格？ 每位发型师都想要高单价，这是一厢情愿的想法。高单价背后代表高品质，高品质所具备的条件要能让顾客觉得有价值，相对週期长。假使作品无法令顾客始十分满意，那顾客流失就正常。各位设计师，如果你了解百货公司楼层商品的分布，就知道消费阶层不一样商品诉求就不一样，你是名牌设计师，当然有名牌的收费价值。业绩还不能超越10万的设计师，一定是自己有盲点而不自知(请参阅设计师业绩超越10万执行重点)，所以不只是顾客要分类，设计师也要分类。四、在竞争对手环伺下 ?觅一席之地1、找到自身定位。店VS设计师?? ?要找到自我定位其实很难，我到42岁才找到自我定位。我不合适当老板，适合当幕僚，但也没忘记我是自己的老板。在店的定位个人建议是取决於老板的价值观，在设计师定位建议取决於业绩与顾客人数(稳定顾客)，透过定位才不制於受市场竞争显现慌、忙、乱。2、无法透过商品价格取得竞争优势，从商品选项完整度上著手。?? ?这是指当市场价格竞争混乱时，附加价值创造及专业的整体造型观念就要提升，香火鼎盛的庙宇一定是神灵显赫，能做出漂亮的发型，讲出让顾客相信的专业逻辑，就不怕没有信徒来朝拜。3、与消费者对话，而非对消费者说教。?? ?我常陪长辈上医院，医师一样分很多种等级。从实习医师、住院医师、主治医师、主任医师、发现到一件有趣的事，对病患越关心，很仔细看诊与病患对话，而非对病患说教，都是红牌医师。设计师在与顾客互动时如能解说专业并适当建议消费，让消费者知道寻求美丽的方向，你也是红牌设计师。 4、引导消费者，使消费成习惯的决策。?? ?没有诱因就没有消费市场，技术者不喜欢打折，认为是对技术尊严的伤害。可是消费者喜欢折扣耶！怎么办？你买东西不也喜欢杀价，没有消费者是傻瓜，卖家不见得是亏损，促销是用来包装，技术专业为内容物，多项性的消费供顾客选则，让他对你上癮，喜欢来找妳。