美甲师的服务规范

顾客是上帝是我们服务的准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。因此，从接听电话、咨询服务、接待引导、预约服务、解答指导等一系列工作中都围绕着顾客这个中心。一 接听电话1 接听顾客电话时声音应悦耳，轻柔可亲，事先准备好电话记录本和笔，不要让对方久等。顾客会因为你的热情、周到、细致的解答而上门接受服务。2 先致以亲切的问候，再通报自己单位的简称和自己的工作职务，表示愿意为对方提供服务。例如：你好，某某美甲，我是王老师，十分愿意为您提供咨询服务。3 对于所咨询的内容，尽量给予清晰地回答；如果问题过多，可以请顾客来访或问清对方地址、邮编，将详细的资料寄过去。4 留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢迎您来参观（学习）。二 接待顾客1 顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑接待。因为没有人会对一张毫无表情、面色暗淡的面容发生兴趣，可是却无法拒绝一张微笑的面容。微笑首先是一个给人好感的信号，顾客会认为你是友好的，欣然接受你的服务。2 对顾客致以问候时，要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，我是为您服务的美甲师，我姓张。3 请客人脱去外衣，详细咨询回答。请等待服务的顾客翻阅报纸、杂志，看电视，喝水或茶，外宾一般请喝咖啡。4 顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。5 注意自己的形象和仪表，尤其是你的一双美甲将为顾客提供活广告的作用。一个连自己的手都不能护理修饰美丽的美甲师，又怎么能为别人服务好呢？三 咨询、服务1 请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费。2 正确回答和介绍服务项目。在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务项目，顾客会认为你是专家，很自然地接受所需要的服务。四 预约、建立顾客档案1 接待老顾客，应该提前预约，做好预约时间表，并根据顾客档案，提供满意的服务。2 在规定的预约时间内，自己首先不能迟到，如果有事应该提前通知顾客，同时取消原来的预约，另行预约；一般顾客无故迟到超过15分钟时，如果你已经在为新的顾客做美甲服务，或者请别的美甲师帮忙，或者请顾客休息等待服务。3 对首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议以一周左右时间免费为顾客休整指甲，这样可以了解顾客指甲生长及保养的情况，同时检查自己的操作技术，有利于沟通与顾客的联络，并可介绍其他服务项目；如果出现质量问题，可以及时修补。五 道别结束服务后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物及提包，并热情地送至门口，并致以道别语，如：再见，欢迎再来或下次预约时间再见等。