美甲顾客的消费类型分析

美甲顾客的消费类型为了更好地巩固和稳定美甲沙龙的客户群体，从心理学上可以将顾客分为四种类型。即：随意性消费性、需求性消费性、讲究性消费型和循序渐进性消费型。1 随意性消费型这类顾客多是18-25岁之间的女性，尤以青年学生和初涉社会的女职员为主，她们从报纸、杂志或媒体上看到美甲的绚丽多彩，略知一二慕名而来，尤其在节假日更为显著。她们的主要目的并不在于护理、保养指甲与皮肤，而主要为了猎奇、赶时髦、求新、求异。是带有尝试性或一次性的消费。消费的随意性很强，无明显的目的性。常有一种从众心理，比较容易被美甲师说服。但所进行的服务项目往往是单项的尝试，消费的金额不高。美甲师如果能注意与此类顾客的心理沟通，根据她们求新、求异的心态，可以在服务过程中引导她们逐渐从随意型到需求型，使她们成为美甲店（沙龙）的回头客。2 需求性消费型需求性消费型的顾客是年龄在30-40岁左右的女性，以已婚的中年女性为主，其中一部分在事业中小有作为。日新月异的市场的市场需求及竞争力要求这部分女性必须全方位地包装和提升自己。家庭和社会的需求，决不允许她们落伍，她们迫不急待地寻求改变自己形象和地位的方法，并力争跻身社会上层。她们对于手部护理及修指甲极为认真，十分关心护理保养的效果。无论是购买产品还是接受服务，对产品的性能和服务的质量都非常重视，而对于价格的关心却退为二线（但实际上并不属于经济富裕型）。美甲师对于这些具有两面性的顾客要特别注意。她们一方面容易受到宣传的诱惑，肯花钱消费；另一方面对于美甲效果的心理承受力显示出极大地不稳定性，当她们期望的护理效果与实际效果稍有不吻合时，会引起与美甲师的纠纷。因此，美甲师对于需求性的消费者应该给予切实的心理暗示，切不可夸大护理效果。3 讲究性消费型讲究性消费型多为大都市的单身贵族和白领女性、演员及特殊职业者，她们的消费心理以追求高档品牌、潮流趋向为主，目的是展示自我的与众不同，因此对美甲店（沙龙）的舒适、温馨、卫生、服务等十分挑剔。这类顾客具有极强的自尊心和虚荣心，只要是美的，超前的，与众不同的都很容易接受，因而容易被美甲师说服。对价格虽然很敏感，但是只要迎合了她们的需求，就会欣然接受。常在短期内进行大量的消费，消费常表现为群体性和攀比性。美甲师针对讲究性消费型顾客应该不失时机地以高品质的品牌、服务和价格吸引她们，不断刺激她们求新颖、追时尚的消费心理，引导她们进行高档消费。4 循序渐进消费这部分美甲顾客，多数为事业成功、有身份、有地位和独立产业、固定职业的中老年女性。她们的年龄、知识、阅历使她们具备了内向、稳重、自尊、自信的性格特点。表现在消费上多为：逐渐消费、增进了解，寻找一种彼此了解和相互尊重的轻松气氛；对产品价格不太关心，关注的是心理的满足和情感的沟通；消费价格高低不等，但消费金额相对稳定。习惯用办年卡和会员卡的方式进行美甲消费，并且能持续很长时间，其消费数量不易扩大。这是最值得美甲师尊重和爱护的顾客群，也是美甲店（沙龙）口碑传播和新产品推广使用的重要对象，更是宣传成本最低的顾客。由于她们的消费特点相对稳定，将是美甲店（沙龙）持续经营的源泉。