美发师在意你该在意的顾客

要重新找到设计师真正应该在意的顾客，现在这段时间，是一年当中最适合的时机，因为认同设计师的顾客，在过年前後都会回来找设计师，设计师若是能够重新理清与顾客的互动，也可以为明年的成长奠定了基础！要重新整理，提供以下方法步骤做参考：
1、先列出在过年前后会来店整理发型的顾客有哪些（不管任何消费项目）。因为这些应当是对设计师认同或喜欢的顾客！
2、从以上名单中整理出洗、剪、烫、染、护、产品六项消费中有『三』项以上是有符合稳定周期来消费的顾客 ， （稳定周期：洗：每一周；剪：每二个月；烫：每四个月；染：每二个月；护：每一个月；产品：每三个月有固定来消费），这些顾客平均一年大概消费20000元至30000元左右，我们可以把她们列为『A』级顾客，也就是我们最应在意的顾客。
在未来互动的重点，不在於消费项目的增加，而是让顾客感受到设计师真正用心的对待，设计师只要想到顾客要来做烫、染消费，必须先花三个工作天总共24小时的工作後才能赚到烫、染的预算（约收入3000元），相信就会更用心！不会每次都是老套给顾客！
3、从名单中整理出有『二』项消费是有符合稳定周期来消费的顾客，这些顾客我们可以把她们列为『B』级顾客，平均一年大概消费10000元至20000元左右。
4、从名单中整理出有『一』项消费是有符合稳定周期来消费的顾客，这些顾客我们可以把她们列为『C』级顾客，平均一年大概消费10000元左右。
5、剩下来的名单就是，有来店消费但没有一项消费是符合稳定周期来消费的顾客，这些顾客我们可以把她们列为『D』级顾客，平均一年大概消费3000至8000元左右。
6、针对B、C、D级的顾客，每一位顾客设定出未来比较容易接受设计师建议，进而尝试新的消费项目是那一个，设计师用半年到一年的时间透过专业教育和沟通，来帮助顾客接受，设计师的经验与专业没有问题，只要与顾客沟通前已经准备好要沟通的方向，设计师比较会用顾客的需求来沟通，相信顾客的接受度会很高，设计师也不会停留在自己对老顾客要做与不做的主观印象当中。
以上的分类会用稳定的消费项目做基础，是因为项目的多寡，来自设计师教育的观念，更影响了设计师的效率，设计师效率要提升，必须要从教育着手，要着手教育，必先了解教育对象需求在那里，透过分类，除了解真正应该在意的顾客是谁外，在整理过程中也再一次的触动设计师对顾客用心的态度！
有一个实际案例可以提供大家做参考：最近有几位资深设计师（约20万业绩）整理完成之後，很惊讶的发现有三项消费以上固定的顾客竟然不到一半，另外本来认知很固定的顾客，其实消费周期是不稳定的，有些觉得不是很重要的顾客才警觉到她们的默默支持与守候，但是设计师在心态上却是冷漠对待！真的是让这几位设计师们震惊的倒抽一口冷空气！！相信未来她们对待顾客将会再一次重新燃起热诚！ 新的一年又即将到来，您与顾客的互动有重新检视、重新厘清吗？要赶快把握时间喔！因为一年当中只有现在时机最恰当！！

美发行业是技术服务业，所以拥有能够满足顾客的技术，已成为最基本的要求，就像开面摊，如果面不好吃，那就玩不下去了，所以当设计师的技术相差不多，但业绩差距很大，关键不在技术而是在於和顾客人际互动的拿捏与掌握，尤其人是感受性的动物，在设计师与老顾客的互动过程中，如果顾客要求较多，反对问题较多，设计师自然要花较多的心思与顾客应对，印像不断的在累积，因为印象深刻，慢慢的觉得顾客好像蛮稳定的，殊不知顾客的周期可能在拉长，消费项目也不如想像中的固定！但设计师对这些顾客却是比较在意！
相较之下其他较听话的顾客，周期较稳定，较懂的尊重设计师的顾客，就没有太深的印象，时间一拉长，设计师对顾客的互动拿捏，是用自己的感觉来判断，结果演变成『不在意应该在意的人，却在意部份不在意设计师的顾客』，慢慢的与顾客人际的互动进退失距，造成真的支持设计师的顾客，因为得不到设计师的珍惜与在意而离开！这也就是为什么有些设计师很认真做，但成长速度缓慢的原因！