在现场常看到这样的场景，老顾客已经在烫头发,，但嘴里卻向设计师,数落着对面美容院离子烫才100，为什么你们家要200? 多数的设计师当下面对老顾客的反应，可能心生不悦或是急于解释，我们家离子烫与对面不同在哪里、哪里、、虽然是一分钱一分货，只可惜这样的回应，应该不是顾客希望听到的答案，而且可能越解释气氛越僵硬。
试想,若老顾客真的不满，或嫌贵，就不会来店了，已经在烫卻又数落价格，确定不是价格比较的问题，而是心理感受需求的问题！其实顾客是要向设计师邀功，要告訴设计师虽然美容院这么多，我还是选择你，我是多么重要！ 所以只要向顾客表达感谢与在意，並引导顾客到对品质的在意而不是在意价格，也适时让顾客了解『若对漂亮有帮助,再贵都值得，若对漂亮沒有帮助,再便宜都是浪费』即可满足顾客心理需求。
顾客现在很会跟我们玩心理学遊戏，这都是因为所有的消费行为会受到大环境不景气的影响，因每个人承担了更多的生活压力，消费行为由感性消费变成理性保守的消费行为，反观我们自己去逛街买衣服不是也挑三检四弄得店员有点鬱卒才买吗？身为专业设计师的我们，要因应顾客消费习惯的改变，越能了解顾客心理状态，越能满足顾客需求。
要回答顾客问题应站在对方立场思考对方问题，針对顾客理性消费，设计师沟通方向应引导顾客转成感性的渴望，与顾客讨论如何做才会更漂亮，谈如何设计发型让你美，而不是只谈发型如何设计。因为女人会为了追求美丽不计代价！另外在操作过程务必分析，说明为什么要这样做，对顾客好处在那里？及美在那？顾客才能知道钱花到那，才能感受物超所值，顾客当然更稳定，对设计师更信賴！在最后成型时，再次将顾客目光引导到整个发型的重点及特色优点在那，建立顾客自信心，顾客花了钱又能感謝设计师，设计师与顾客关系不断加分，不断创造下次见面的期待！顾客对设计师业绩的贡献也因为设计师让顾客满意，形成另一种循环性收入(信賴.成就与收入)的概念！
