发廊管理问题诊断：
1.VI形象不够专业，设计和摆放混乱，品牌意识淡薄，
2.员工整体素质较低，责任心较差
3.分工不明确，管理混乱
4.员工积极性较差，工作懒散
5.专业技术较差，学习氛围不浓
6.员工的服务意识较差，礼仪礼节较差
7.员工的整体沟通口才不专业
8.老板和员工的沟通不够
9.售后服务做的不够细致灵活
10.核心竞争力不强，缺少特色，同质化太严重
11.缺少有效的激励，员工缺少激情，做事麻木
12.师傅技术和沟通口才欠佳
13.助理烫染技术不够专业
14.服务流程不够细致
15.专业的管理人员缺乏，管理人员缺少管理经验
16.促销针对性不强，促销准备不够充分
17.员工竞赛氛围不浓，得过且过
18.问题没有得到及时解决，总结会主题不明确
19.员工流失量大，人才储备不够
20.烫，染，护比例不合理，利润低
21.老板亲力亲为，事必躬亲，注重眼前利益，忽视管理
22.店卖业绩较低
23.不强调做品质，一味打价格战来吸引顾客
24.服务细节不到位，缺少严格的品质管理
25.产品选购不合理，一味求价格便宜，品质低劣
26.系统不够完善，老板观念陈旧，缺少长期的发展规划
27.员工难于管理，特别以师傅为首牛气冲天
28.环境较乱，产品陈列不专业精美
29.人心涣散，缺少凝聚力和团队精神
30.员工和老板缺少沟通，距离太远，感觉太生疏，缺乏归属感
如何让发廊突出丛围，走出困境：
小店-----中型店-----大店
亏损-----持平--------盈利
单店------连锁店
洗发店-----专业洗护店
独资-------股份制
传统店-----品牌店
发廊突破瓶颈，还须“过八关，斩六将”：
过八关：
1．技术关 2。品牌关 3。管理关
4．人才关 5。规模关 6。广告关
7．成本关 8。文化关
斩六将：
1.斩自以为是，我行我素的人
2.斩事不关己，高高挂起，没有责任心的人
3．斩没有团队精神，个人英雄主义的人
4．斩不思进取，得过且过的人
5．斩破坏团结，搬弄是非的人
6．斩掉事必躬亲，放不下剪刀的老板
成功发型师必备要素：
1．良好的职业形象 2。精湛的专业技术
3．一流的沟通口才 4。广泛的人际关系
5．丰富的文化内涵 6。专业的销售技巧
发廊经营成本分析：
房租，固定人工开支，培训费，维修费，损耗费，人际关系费，自身费用、
发廊利润合理比例：洗发30%，剪发70%（烫染护30%，产品30%）
发廊如何有效的成功经营：
发廊顾客的区分：生客，选择性顾客，重点客户，忠诚顾客
1． 吸新（客）大法
广告，形象，VI系统，地理位置，灯光，名字，促销
2． 锁客秘诀
技术，价格，沟通口才，现场服务，送小礼品，过生日
发廊经营项目被顾客拒绝原因剖析：
烫发恐惧：
太贵了，太老气，太伤了，太夸张，太难打理，没效果，我不烫头，不适合，
染发恐惧：
太贵了，太伤了，太夸张，太艳了，太简单，不适合，没效果
护发恐惧：
没效果，太奢侈，没必要，太简单，太贵了
购物恐惧；没有效果，硬性推销，同类太多，太贵了，气味不好，没名气，包装不好
发廊销售口才：
1.热情问候先介绍
2.寻找共同话题引发兴趣
3.专业询问知需求
4.专业引导扩大痛苦
5.完美建议进行心理暗示
6.膨胀欲望扩大需求
7.谈人生讲故事活用顾客见证
8.专业知识做比较消除抗拒点
9.三择一的价格谈判技巧
10.坚定信念给顾客一个适度的承诺
11.协助顾客做决定，快速成交
12.确定满意度，做好售后服务
助理在服务时要销售的四样东西：
产品，发型师，自己，公司
人才管理的“万有引力”：
1． 吸引力
前景，快乐，学习，奖励，感化
2． 推动力
制度，文化，惩罚，压力，责任
3． 凝聚力
团队，激励，组织活动，归属感，
4． 核心竞争力
学习力，价值观，使命感，同舟共济，创新
发廊现场服务规范：
1．洗发
时间要到位，程序要遵守，手法要统一，穴位要准确，力度要适宜，速度要适中，产品要适量，水温要适合，安全要保证，发丝要通顺，卫生要整洁
2．电炬
安全知识必具备，准备工作要到位，技术操作需专业，产品知识牢记背，分析发质要对位，服务工作都学会，检查工作
做完美
3．职业形象：
女士化淡妆，服装要整洁，工牌佩带好，姿态要端正，卫生要干净，心态要积极，表情要轻松，面容常微笑
4．职业语言
公司信念要牢记，礼仪语言要礼貌，服务流程要专业，沟通语言要真诚
如何制定最有效的服务流程：
1．设计师的服务流程
服务前的准备：
形象-----专业技术-----服务礼仪
专业流程：
热情问候-----接待客人坐下------搽干梳顺头发------询问需求------综合分析------设计------讲解-----操作（沟通，推荐项目）------讲解------检查------解析------送客------清理台面，整理卫生
2．发型助理服务流程：
良好形象保持待客状态--------热情迎接客人-------引导客人就座------自我介绍，问候客人-------真诚建议，选择发水--------洗发（标准正确程序）-------聊共同话题，介绍公司--------按摩（询问选择项目）--------冲水----送帐单----赞美送客
员工没有责任心的根源：
1． 高不2． 成，3． 低不4． 就，5． 只是当成一份求生存的工作，6． 不7． 把美发当成自己将来的事业，8． 不9． 用心，10． 不11． 投入。
12． 对老板性格，13． 形象排斥，14． 不15． 愿与老板合作，16． 不17． 接受管理并做出响应的反抗。
18． 对店的管理制度不19． 满，20． 对自己的待遇不21． 满，22． 准备23． 跳槽。
24． 有其他老板高薪请他
25． 不26． 愿打工，27． 爱自由，28． 不29． 爱约束
30． 身体不31． 好，32． 有心无力
33． 心态不34． 好，35． 打工心态太重，36． 或是想找大款
37． 性格孤僻，38． 人际关系不39． 好
40． 期望太高，41． 有一种受挫感
42． 不43． 被重视，44． 放弃努力，45． 自暴自弃，46． 心灰意冷
