又到了发廊促销活动的旺季，很多发廊经营者总是在寻求新的发廊促销活动方案，但是找来找去，还是原来的那几样。其实，与其寻找不同的发廊促销活动方案，不如从根本上去认识和了解发廊促销活动的主因，然后再结合当地的情况和本店的情况去做变化。如果发廊经营者不能深刻的认识到发廊促销活动的主因，我相信你的发廊促销方案是不可能成功的。各行各业都在做促销活动，一年12个月活动不足为奇，不同行业的行销案，拿来跟本业做比较，也许有区别本行业的的差异，个人认为发廊促销活动，在各行各业的比例来讲，我们的促销活动设计，应是比较先进的。在发廊经营过程当中，一次成功的促销所考虑到的办法及活动的延伸性是必须要注意的，促销的流程如果没有经过详细的设计及执行可行性，常常会功亏一簣，个人认知有几点应注意的要点，供大家参考：活动内容的设计：?? ?发廊的经营生态分成两大区块，老点跟不老点，有人专门经营不老点，大部分是品牌较大的连锁店。单店大部分是经营劳点，这里是以单店的观点来谈；活动的内容基本架构为、折扣、赠送，减价、数字组合、游戏等…无论用什么方式。【基本公式】；有客人才有店，才能生存，能生存才有设计师、助理，所以回馈的心态一定要有，而不是为了业绩而做活动。活动设计的功能，教育顾客是一项很重要课题，把专业的知识、技巧、透过活动做专业的诉求，让顾客了解为什么这样做，所以在活动的设计上，教育的功能是非常重要的。我们的主顾客在意是感觉，美丽的感觉及有没有让我省钱，有没有真心回馈我，内容是如何，反是不太在意。活动前的话术演练：?? ?发廊里面的工作人员大部分年龄比较小，思考逻辑比较不周全，如果没有明确的话术让她了解及背熟，她们是无法让朗朗上口的。话术的表达以不超出一分钟为限，但可以列举多项主题及正面、负面、各种话术的角色扮演，做沙盘推演，由主管来验收，让一位工作伙伴都有同样的语言，同样的共识是常重要的。流行的卖点发型：任何的行销设计，假如没有主力商品来做销售，你会抓不出主题，就无法创造卖点，如果只为烫头发而烫头发，没有当季的发型流行趋势，这样的烫发是没有意义的，再强调一次，促销的本质是在回馈顾客及教育顾客，卖点发型的设计，是在告诉顾客，我们技术的专业及流行的敏锐度，让顾客知道我们是观念先进，求新求变，创造当地唯一性。助理技术的纯熟度： 生意很好，但漏卷、补烫、烫毛了、烫个头发花了3~4个钟头，这些都是活动中的致命伤。能有修补的机会那还好，不能修补，失去了一位顾客，还会延伸负面宣传30个人以上，所以在活动过程当中，技术演练是非常重要的，假如发生了失误的情况，尽量不要责怪助理手，那会让助理对做事更没有把握更没自信。假如能在活动前，一起研究为什么要做技术的演练，好处在哪里，设计师準备新发型发表，助理对烫、染技术的演练加强，让失误减至最低，并能互相约定，只要有漏捲、橡皮筋压线，头发张力不足而变毛燥，助理这笔业绩就不入帐，成为公基金，设计师陪同处罚一百元，那是因为现场监督不周。一切以顾客满意度为前提，相互的约束，减少失败率，会比责骂助理来的好玩多，现场气分也会更融洽。文宣物品的设计： 文宣物品的设计是一种视觉上的饗宴，店中的佈置更关系到一家店在顾客心中所表现的水準，更是表现出主管的风格的重要一环。至於活动内容为何，顾客是不会详细看的，这就是为什么要角色扮演，练习话术，因为我们的顾客是用听的佔大多数。客户资料的整理完整： 个人在目标设定及掌握顾客消费週期，这两篇都曾提到客户资料的整理，在这里再补充一点，在平日的顾客消费，如果只来一次这种资料是没有意义，如有剪发以上的消费，第二次登入的资料就是有效资料，整体而言，顾客的消费在半年中有异动是算正常，如能在售后服务著手(询问满意度)及专业美感做诉求，能延长到一年以上就是赢家。缩短消费週期的办法： 顾客对自己何时做什么消费是非常明确的，要改变她的消费週期是需要有诱因，新流行、新造型、新发型、精确的告知流行讯息，合适搭配的对象、做法、会让顾客有期许，这是专业的做法。活动中的搭配是指专业加上优惠的诱因而提早消费，形成缩短週期的效果。大部分的从业人员都有不愿放下高消费的既得利益，例如烫、染消费。无法改变週期长现状，又不愿接受新观念，造成业绩停滞。个人提供一个缩短週期的案例：王小姐3个月烫一次头发，费用2000元，7月15烫发~10月15日后再烫发共计4000元的消费，由於头发会生长，一个半月后头发已经变形，我会建议做10捲以内的发流调整，收费800元+剪发收费400元+洗发150元共计1350元，两个月内需再烫一次2000元。7月15烫发~8月30日发流调整~10月30日再烫发，多了15天，收费2000+1350+2000=5350元，3个月烫发2次，变成4个月烫发3次，各位经营者各位发型师你们认为可行吗？
