本文重点：发廊扩展新顾客的营销模式已经转换为管理维护老顾客的营销模式，因为开发一个新顾客远远要比维护一个老顾客付出的成本高，因为现在是僧多粥少，留住顾客才能拥有优势。１.技术创作；销售之前要先自我感受，才能理解客户的需求。?? ?发型师研究新发型，往往急者表现在顾客身上，先不论顾客合适与否？顾客在整理过程会遇上整理的困扰为何(80%的顾客不常上美发沙龙，因此，教会顾客DIY整理是重点)？发型变形的过程会有什么心理感受？发型师能不能感同身受，这是留住顾客与否的重点。在这里建议发型师，发型创作后、销售前，须先了解发型的生命週期演变，明确告知顾客发型生命週期的演变及需再回来整理发型的时间，需搭配何种美发用品来协助发型的美丽完整性，DIY手法教学、如何自我整理，这才是善尽发型师职责。２.将开发顾客行销方式转为维护顾客是顾客管理的重点 大部分美发沙龙都以开发陌生顾客为行销重点。我们都知道，各行各业都在抢客源，新客户开发成本高，不易经营。当市场面临憎多粥少竞争时，留住顾客才能拥有优势。以手机市场为例；以往开发最大客户量为经营重点，当市场饱和时转为留住顾客为经营重点，在抢客源(门号)大战中，祭出更高的优惠来绑约，这是消费饱和时的营运方向。沙龙也一样，店多顾客少，维护与顾客关系需有更大的互利、互惠方式，才能延长顾客消会生命。３.市场佔有率(开发)与客户佔有率(留存)?? ?集客是学徒，留客是师傅。顾客的留存率是现今各行各业所努力的方向，例如；每年三月各行各业都会出现流动朝，美发业也是一样，设计师会发现这个月多了许多陌生客人，这时也是你如何留住顾客变成你的常客，同时你要检视你的客人是否有流失变成别人的客人，并探讨流失的原因，是该加强技术或在意服务顾客满意否。以前经营是抢市场，现在重点是留顾客。４.把推销话术转化为与顾客对话?? ?以前推销是顾客听我们诉说产品优点与好处，现在是与顾客双向做沟通，把顾客所需的商品做详细的说明，教他正确的维护美丽的方法或产品使用方式。如何将推销生活化，简单说；就是自己在购买商品时，销售人员讲出让你心动的语词，产生购买意愿的当下就是最好的销售语言。当然话术是需要做整理及演练。５.量身订做的客制化服务与专属服务 活动的方式很多：折扣、赠送、减价、广告、卖场佈置、免费商品、折价卷、优惠组合、赠品、长期惠顾奖励、竞赛、保固等…但这些方式最能打动消费者是量身订做，越是顶级消费者越是在意，沙龙活动对象一般以稳定消费者居多，量身订做客制化服务与专属服务VIP级的尊荣待遇，这是最高段的行销。举例说明：买东西说谁介绍会有更多优惠、到餐厅消费有专属房间(还要最豪华的)，主厨特别私房菜赠送，本业中也有脸型修正建议、头型缺点掩饰、捲度大小控制、发型感觉描述或专属空间、工具等…其实在生活中各行业都会发现有经典案例。(待续)
