洗发这项消费项目，让发廊经营者又爱又恨，爱的是能让顾客稳定，恨的是消费金额不高，设计师在心态上不愿意服务。怎么办？大家一起来研究！ （笔者：这是个很有意思话题，接着往下看）先谈顾客对洗发的消费心态?? ?对顾客来讲，洗发只是方便性，要持续来店消费有下列几种因素；1.价格便宜2.服务很好(关心、善聊) 3.按摩时间久4.洗发有特色5.设计师吹风技术好6.老板招呼亲切7.名店指标(虚荣消费)等…这些利基是造成顾客持续消费的重要因素。 再谈洗发的功能与专业说法?? ?清洁功能是必然之要务，舒适与放鬆才是持续消费的主因。那洗发的专业该如何说呢？每次我问设计师顾客多久洗一次头，很多设计师都回答我3~4天，以此说法顾客每月需洗7~10次，但在现场实际消费统计，稳定的客户每月洗发只有3~5次，少了一半！为什么？?? ?我习惯问一个问题，洗好头发什么时候头开始痒？正确解答是洗好头后1~2H头开始痒，再来是3天以后，所以；在现场经常听顾客说，本来昨晚要来洗头，结果太忙没时间来…结果今天就落枕，兔兔来帮我按摩一下。我会再问；在座有没有当妈妈的经验！有当过妈妈都知道，做月子时一个月不能洗头，那头痒时怎么办？答案揭晓；生完小孩第一天很累，第二天精神比较好时就想洗头，不能洗头只好用梳子头皮梳一梳做止痒的动作，第三第四天都一样，第五天就不再头皮痒，14天后会觉得头皮又痒，再梳一梳刮一刮，月子就坐完了。这就是欧巴桑可以忍7天不洗头的原因，其实在第四天头皮就痒了，梳一梳刮一刮就忍到第7天(当然；头皮油质分泌变少也是原因)。所以专业说法是这样说；洗完头发第三天，头皮就已经分泌出大量的油质，加上空气中的灰尘附著在发丝上，头皮痒、头发也变得油腻，不洗头晚上睡觉会睡不好，整晚翻来覆去睡不好，照成落枕精神不佳划不来，所以3~4天一定要来洗头。（笔者：作者说的很经典啊）(各位看官，不信自己忍5天不要洗头，说起来就会自然，这是亲身体验的同理心) 洗发的技术效率；研究技术效率如何突围?? ?洗发一定有技术效率的改善空间，怎样的洗发方式才能满足顾客，各家自有其学说，各有各的做法及说法，记得清洁功能是必然之要务，舒适与放鬆才是顾客持续消费的主因，所以洗发按摩手法及程序就张显重要性。洗发时间一定要掌控在12分钟内，才能产生效率。技术力的区隔；区域性技术风格口碑制造?? ?洗发区隔；每家店都有洗发这项消费项目，但到底怎样的洗发方式才能有独特的风格？现今洗发市场有多样性的消费选择，但多在附加价值打转，包含头皮去角质，头皮刮沙、spa洗发、毛囊清洁、肩颈按摩等…都是有诉求才有产值，就算卖卡数量也不多！个人的看法是；洗发重点既然是摆在舒适与放鬆，何不从这里出发。从毛囊清洁到头部重点穴道的按摩及解除因压力或熬夜所产生的生理不适，好好去研究手法及程序，一定可以产生当地唯一性指标店店风格。洗发客数多到底好不好，也许见仁见智，但客源稳定总是好事，但总要有标準值，个人看法：洗发人数比率：高标: 80% , 低标: 40% ?平均单价120~300元是ok的。
