当美发市场趋势改变，发廊经营就需要调整战略方向。发廊经营能否成功，取决于老板们对当地美发市场的把握，通过市场分析，来确定不同的消费人群，然后对症下药。最近与一位发廊老板聊中，问起大选后美发业将来的市场是否乐观。我告诉他；我不是经济学家，但我建议拼经济靠自己，【了解市场】是拼经济的基石。我的看法是，将来市场可区分为两大类；一、是年轻组群的市场(15-30岁)。二、是一般消费市场(30-60岁)。年轻组群市场：?? ?不指定客促销是命脉，以烫发、染发为主力，在意客数的平均消费单价，以广告行销来拓展业务，所以业绩和广告是成正比。手法是以广告吸引不指定客，再以众多不指定客吸引设计师驻店，并以设计师数量来壮大店的规模。由於经营型态不同，与顾客应对话术、流行技术、管理方式、行销模式都与传统不同。对经营顾客群层面而言，相对的不稳定，年轻人成群来成群走，稳定度不高，所以不断的促销就变成常态性经营模式。对发型师而言，有经验的设计师可能善交际(口才、行销话术佳)善交朋友(人际面互动好)，却不懂与顾客人交心(一起共同成长)，甚至不认为须要交心(反正下次再来不知何时)？朋友很多，却没有真心相待，内心深处与顾客是疏离的、是寂寞的，甚至是傍徨的，往往设计师异动或转业机率相对高。所以，以年轻人为对象，经营型态跟一般店当然是不同的。一般消费市场：??以指定客为经营大宗，剪发、烫发为主，用技术及服务口碑来拓展业务，所以顾客的稳定度是经营成败的关键，所以把指定客变成稳定客，便成经营重点。对发廊经营顾客群层面而言，消费市场是有週期性的，不是随机消费，成为稳定客后，消费排序为，时间、服务、技术、价格、但在她消费週期到时必须给予适当的优惠！也意味著透过教育的手段，可以主导她的消费週期。对发型师而言，有经验的发型师会懂她的需求与感觉，把它当朋友家人看待，视为一辈子的好友，以让对方以美丽为主轴，以服务家人的精神替代做生意。当业绩一到固定门槛，往往一待就是十几年。个人认为，年轻族群绝对有市场，这是市场区隔的问题！但由于人口老化，未来市场的主轴！个人坚信，不是以年轻人为主，他们的消费能力、水準都不及30岁以上的人，而30-60岁的人不是用噱头来稳定，必须真诚的交心，让顾客感觉我们是这么的贴心、窝心，以此来稳定、巩固进而拓展顾客。当你了解市场的趋势，是不是也要调整市场脚步呢？各位发廊经营的老板们？
