在上一讲中我们把发廊员工手册（1）做了详细介绍，现在我们接着来看发廊员工培训（2）：员工守则1、 总则（1）?? 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2）?? 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。（3）?? 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。?2、忠于职守???? （1）?? 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。???? （2）?? 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人???? 事部接收转告。???? （3）?? 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。???? （4）?? 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。???? （5） ??在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。???? （6）?? 本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。?3、工作态度???? （1）?? 礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”???? （2）?? 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。???? （3）? 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。???? （4）? 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。???? （5）? 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。???? （6）? 细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。?4、仪表仪容???? （1）? 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。???? （2）? 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。???? （3）? 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。???? （4）? 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。???? （5）? 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。???? （6）? 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。?5、服从上司???? （1）? 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。???? （2）? 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。???? （3）? 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。?6、? 合作精神???? 本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平门。?7、? 工作行为与规范??? 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。?8、服务准则????? 注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。?9、上下班打卡???? （1）? 本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。???? （2）? 员工上下班，必须按规定打卡或签到。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。???? （3）? 代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。?10、工号牌????? 一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。?11、员工工作制服???? （1）? 员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。???? （2）? 员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。???? （3）? 员工离职时，必须将服装交回本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。?12、本店财物? ???（1）? 爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。???? （2）? 对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。???? （3）? 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。???? （4）? 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。?员工的职业素质1、? 职业道德修养规范??????? 要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；??????? 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；??????? 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；??????? 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；??????? 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；??????? 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；??????? 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；??????? 要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出；?? ?????要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理；??????? 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；??????? 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图；??????? 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；??????? 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；??????? 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满；??????? 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；?2、? 员工服务准则（1）?????? 一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。（2）?????? 第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人（3）?????? 三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。（4）?????? 三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。（5）?????? 三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道（6）?????? 六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤（7）?????? “七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁（8）?????? “八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入店有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。（9）?????? 服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。（10）?? 店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会沟通思想。3、? 员工作风规范（1）?????? 良好作风?以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。?负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。?卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。（2）?????? 不良作风?工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。?自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。?使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。（3）?????? 美容师必备条件?要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件：?◎? 要有一双温柔灵活的手。◎? 对人体各部位有深入的了解。◎? 对色彩、搭配有透彻的认识。◎? 学习高雅的谈吐。◎? 有独特的风格、审美观点。（4）? 美容师的形象美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。?美容师形象设计：◎???? 仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。◎???? 仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。◎???? 仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。◎???? 语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。◎???? 内在气质的把握、修养、礼仪。?（5）? 美容师的品德????? 美容师在自身修养上应做到◎???? 遵循国家法律和本店的规章制度。◎???? 有信心和尽最大努力工作。◎???? 乐于学习健全心智，提高气质。◎???? 言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。◎???? 温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。◎???? 对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。◎???? 学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。◎???? 注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。（6）? 美容师的举止美容师在举止上，应注意以下方面：◎???? 要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。◎???? 不能在顾客面前嚼口香糖。◎???? 说话不要大声、刺耳。◎???? 不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。◎???? 不要与顾客谈论自己的私事。◎???? 不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。◎???? 工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。◎???? 在做产品销售时，不能诋毁别的产品；顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。◎???? 不能探听顾客的隐私。◎???? 不能有矫揉造作的态度。◎???? 不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。◎????? 不要在顾客面前抱怨。附录：发廊员工手册（3）美容美发商机网致力于建设发型师网上学习乐园，开拓发型师网上美发学习的新途径。网站内容包括：美发视频论坛、发型设计、发型师剪烫染技术等，美发学习文章。
