发型师留不住顾客，发廊生意越来越难做？为什么发型师在工作的过程中我们留不住顾客，今天我们就针对这个问题来说分析一下。以剪发为例子，10位顾客给你剪头发，你能留下几个。大部份同学回答，4~6位。我们经过不同店型，不同经营型态，长期统计，除了30%的老主顾会定期回来修剪外(洗、烫、染的顾客)，几乎新客人的留存率不到10%，第三次再回来消费的顾客剩下3%而且都是男性顾客，为什么会产生这种比例，我们来研究顾客消费因素。很多人以为是设计师剪发技术不好，而留不住顾客，其实并不是。最主要原因是不了解顾客的消费心态，那我们就从顾客消费心态聊起。顾客来店第一次剪头发，设计师以为顾客对发型满意就会产生下次的消费意愿！这是自我感觉良好，一厢情愿的想法。 顾客剪发大都随机消费，忠诚度并不高。1，要留住顾客，除非设计师作品完成后懂得赞美顾客，赞美顾客是一件很重要的事。各读者不要以为赞美很容易学，在课堂上经过赞美演练，没有几个人能够表达的很好。比较有经验的设计师，会用形容词来表达，但表达总是不够完整，经过几次演练，同学才渐渐进入状况(大部分设计师能用的赞美语词顶多是用形容词，这是不完整的，应加入适当的语助词)。再加上判断下次发型变形的周期，何时回来修剪，并告知下次发型将为她带来的小改变，那顾客回流率马上增加至20%，发型师在发廊经营中一定要做好顾客年度造型提案。2，第二次顾客回来，剪完头发，还是留不住。这又是为何呢？最主要的因素是；发型师剪发常会有固定的模式，所以在发型变化上，往往改变不大，顾客会认为跟上次一样，没新鲜感，自然就流失。在这里个人建议，顾客回来做第二次消费，要懂得利用头部四大区块来设计发型，加上局部的染或局部的烫，这样的发型完成后，顾客才认为有变化，也才有第三次的消费意愿。 3，剪的太短也让顾客没办法接受。就算接受了，週期又太长。举个例说 陈小姐告诉五号设计师 AMY你上次帮我剪的发型大家都说好看，连长长都没有变形。到昨天都还有人说我的发型在哪里剪的，好好看喔！要不是我忍不住太长了又没时间，今天才回来剪头发。你知道吗！这样已经经过四个月，就算你剪发的价位高达1000元，这样的剪发技巧，实在不符合经济效益。因此；善用头部四大区块来设计发型，加上局部的染或局部的烫，就显的非常重要。顾客只要连续三次都找你剪头发，相对依赖感就加深，自然不易流失。所以；专业的说法，告诉顾客，发型的生命週期演变，就彰显其重要性。4，最后一项，是个实务问题！ 剪发是我们这个行业终其一生的学习项目，也是一门稳定客户经营选项，但剪发的产值并没有想像中的理想，尤其附加价值更少。诸君不见满街(洗+剪)特价199，洗+剪+护，特价499，但在营业报表上，洗+剪这个项目是有效的，剪+护的营业项目并没有太多的产值。我常说一个成功的案例；有个专营剪发的老板，想在剪发创造附加价值，经过研究后，顾客群有太多的头皮问题。我们研发头皮专用的洗发精，价格与剪发相当，再经过专业教育及话术训练。130个销售点，再一个月当中，创造了不错的产值。这数字还不是理想的数字，所以经过长期的研究，洗发精是剪发的最大附加价值，更能把剪发的效益发挥到最大值。当然要销售洗发精，首先要了解头皮的四大分类，还要经过设计师自己的测试，再加上话术的整理、训练再做销售，成功机率大增。我们为顾客著想，也得到生意，帮助顾客改善头皮上的问题，何尝不是美事一件？各位亲爱的发型师，经过这样的程序及方式，留客率就会增加，就不会再产生我顾客为什么留不住，客数自然会增加。
