美甲师的职业道德及行为规范第一节 美甲师的职业道德一 职业道德的概念道德是一种社会意识形态，特别强调是与非的观念。道德以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪的观念来评价人们的各种行为，它依靠社会舆论，各种形式的教育，传统习惯和人们内心的力量起作用。道德泛指人们的行为应当遵循的原则和标准，是指社会用以调整人与人之间及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。职业道德是一般道德和阶级道德在职业活动中的具体体现，它既对本行业人员的职业活动加以规定，同时又是行业对社会所负的道德责任与义务。职业道德指从事一定职业的人在工作或劳动过程中，所应遵循的，与其特定的职业活动相适应的道德原则和规范的总和。中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德遗产。例如：艺人有艺德，教师有教德，各有特定的内容和要求。而目前社会劳动分工细化，职业门类繁多，职业道德的内容更趋于多样化，服务业被喻为社会的窗口行业，职业道德显得更具有示范性，更为直接地反映出社会风尚和文明程度。二 美甲师的职业道德美甲师的职业道德是指美甲师在美甲工作过程中所应遵循与美甲活动相适应的道德原则和行为规范。1 牢固树立职业理想我们要树立的职业理想是努力做好本职工作，干一行、爱一行、专一行。而人的职业道德行为时在个人思想支配下进行的，具有怎样的职业理想，在很大程度上会影响其工作态度和质量。例如：一名美甲师不喜欢她的本职工作，幻想成为明星或演员，很难想象她会刻苦钻研技术，热情微笑待客，创造高品质的服务。如果树立了职业理想，将美甲事业当做自己终生奋斗之事业。便会充分展示其人格魅力和技术才能，使顾客在接受服务时得到全方位的享受。树立职业理想可以从以下几个方面进行：A认清自我价值，热爱本职工作。美甲融合了文化及艺术的精华，具有很强的生命力及延展性。作为一名美甲师，不能仅把从事美甲当做谋生的手段，而应理解为是对美的推广和艺术文化的升华，其工作才会更加展示个性而富有创造力，才能充分展示自我而富有价值。B业精于勤，勤奋努力、刻苦钻研，不断地学习和吸取新的知识和技术。美甲师要学会博采各家之长，而集于一身，勇于推陈出新，不断创造进取，争取成为行业标兵。C 持之以恒，贵在坚持。丘吉尔有句世界名言坚持、坚持、在坚持，用不放弃。美甲事业是一片待开发的处女地，是一个创业的良机。行业标准、教育规范、材料开发、市场开拓，均待有志者去发展、开拓。美甲师应该立下鸿鹄之志，发奋图强、克服困难、坚持努力，不断推动我国美甲事业规范地、有序地发展。2 美甲师职业守则美甲师除了要自觉遵守国家的条令法规及行业的道德规范与准则外，更应不断加强自身修养，以德正己，以德敬业，以德悦人,使自己真正成为美的使者。A 遵纪守法、敬业爱岗将美甲事业作为自己终生为之追求，为之奋斗的事业。尽职尽责地做好本职工作，严格遵守国家的有关法律法规和美甲店（沙龙）的规章制度，不做违法乱纪之事。B 礼貌待客、热忱抚慰顾客就是上帝，没有顾客您将一无所有。礼貌、热情的接待，耐心、细微的咨询，规范而周到的推荐指导，顾客会对你的微笑和服务给予回报。C 认真负责、团结合作美甲师不仅要严以律己，更要具有团队精神。团队的力量是无穷的，要善于团结同事、共同协作、认真负责，营造和谐向上的团队氛围。D 诚信公平、实事求是诚信乃中华民族之传统美德，也是人之必备品德。勿以衣冠论人，勿以贵贱待客，要对顾客一视同仁，友善礼貌，将顾客的需求和利益放在首位，如能做到事业必发达。E 努力学习、刻苦钻研美甲师应该具有远大的理想和抱负，不能仅满足于熟练掌握一般的技能技巧，要懂得原理和方法，不断学习，更新技术，提高综合素质。综上所述，美甲师的职业守则可归纳为：遵纪守法 敬业爱岗礼貌待客 热忱服务认真负责 团结合作诚信公平 实事求是努力学习 刻苦钻研美甲师职业道德的培养，除了接受正规的培训教育外，更需要经过自身主观努力地学习和模仿。这个过程是长期的。一天可以产生暴发户，十年难以造就贵族，切不可将美甲师的职业道德片面理解为是机械的规定。动作可以模仿，品质和素养则需要从思想修养、文化素质、技能素质、心理素质、身体素质等多方面综合培养，才能塑造出新时代美甲师的形象。第二节 美甲师的礼仪规范一 礼仪的概念礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、容貌、举止行为的准则。礼仪的内容包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼是指以一定的社会道德观念和风俗习惯为基础，大家共同遵守的行为准则，而仪则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。因此，礼仪是人际交往、体现企业文明与风貌、服务质量的重要标志。在企业文明与风貌、服务质量的重要标志。在企业文化建设中，礼仪已成为一项重要培训内容。就美甲店而言，礼貌的接待、亲切的语言、甜美的微笑、得体的服饰、耐心的咨询，都是吸引顾客、创造经济效益的直接因素。顾客的第一印象将决定是否选择你的服务。因此，培训良好礼仪是企业创造效益的首要步骤。二 美甲师的礼仪规范1 美甲师的礼貌规范A 讲究仪表仪表包括举止、仪容、服饰、风度等，美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅，不矫揉造作、不轻浮放肆，不卑不亢，文质彬彬，服饰整洁，行为端正。B 讲究卫生讲究卫生是社会公德、礼貌修养最基础的内容。注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。这不仅是个人习惯问题，而是文明的体现。同时更应该注意环境卫生，不可只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。营造良好的交际环境和生活环境是每个公民的义务，美甲师更应该成为讲卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。C 和气待人古人曰和气生财，只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把顾客放在重要的位置，使宾至如归，尤其对于老幼顾客更要热情接待，根据他们的需要给予特别服务。D 遵时守信美甲师在服务中应该恪守信誉二字，与客人的愉悦，一定要提前做好准备，迎接客人。失约或失信是对他人最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。E 遵守秩序没有规矩不成方圆，每一个美甲店（沙龙）都应该有自己良好的秩序。美甲师应该维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围。工作有条不紊，切忌我行我素，顾客在你的引导下，也会自觉维护秩序。在良好的氛围中达到最佳的服务效果。2 美甲师的举止规范举止可以显示出一个人的风度和修养。美甲师的举止应当是端庄文雅，落落大方。端庄文雅表现出你的举止符合一定的标准，得体美观，体现出美甲师的职业特点；落落大方，举止自然，不拘束，显示出内在的知识修养。二姿势是美甲师的风度、举止的外在表现形式之一。正确的姿势能够改善仪态，在工作中，带给人优雅和美的形象，并有助于预防疲劳和脊背紧张。不合理的姿势，使人表现不雅观，不文明。A 站姿正确的站姿应该是表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颚、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢，双脚呈V字或丁字型站立。男子双脚平行，分开与肩同宽站立。日常生活中，站立时，腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体应该始终保持正确姿势。B 坐姿正确的坐姿是上提保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开（前后左右略分开），椅面与膝部基本平行，双脚顺着膝盖自然平方于地板上，大腿部与小腿部成90度角，使身体重量由大腿承受。C 走资a 身体挺直，保持站立姿势，不可左右晃动，摆动、歪脖、斜肩。b 双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。c 提臀（肌肉紧张）用大腿带小腿买不，双脚走一线，步伐平稳。d 步伐与呼吸应配合成有规律的节奏，女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子应该迈小些。总之，步伐应该轻、稳、灵活，首练站姿，站姿为坐姿及走资的基础。3 美甲师的服饰规范美甲师在工作岗位上的着装，不仅能反映个人形象，还体现了企业的素质和风貌。美甲店（沙龙）应该根据企业形象定位来设计美甲师的工作服，使其成为企业的标志之一。在设计工作服时，应该注意以下原则：A 整体性原则整体性原则是形式美的重要规律之一。美甲师的工作服饰应与美甲店的环境相协调，切忌大红大紫过分渲染，应以淡雅为主色调，体现文静优雅的情调。面料应该柔软而不失挺括，剪裁合体，活动起来轻便自如，不可过分宽松，显得邋遢，也不宜过于紧身，束手束脚，款式简洁大方，不宜繁琐。总之，美甲师服装饰物的款式、色彩、质地等，都应从和谐统一中显出整体的美感。B 个性化原则美甲师在与工作有关的社会场合也应该注意，服饰要符合美甲师的职业特点，切忌奇装异服，浓妆艳抹，应该体现出美甲师大方、亲切自然的风貌。可以佩戴胸针、领花、发卡等精巧的配饰，不宜佩戴过分坠重或夸张的饰物。美甲师的化妆也应该淡雅清新，发型简洁，不可长发飘逸。4 美甲师的语言规范悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。A 语言、语调文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现出个性和心理状况，可以辨别出情感。例如：毛主席在开国大典上气势磅礴的中华人民共和国成立了之语震撼了世界，宣告中国人民从此站起来了，吹响了中华民族开创新中国的号角，而单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音语调应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出女性的魅力和善解人意的情感。B 说话的主题与原则（1）了解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择最佳谈话主题。美容化妆品、流行的服饰、发型，顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育等都可以成为谈话的主题。因此，美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。（2）谈话原则Ⅰ 主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。Ⅱ 不谈私事，谈理想。Ⅲ 不背后议论人，不评论同事手艺。Ⅳ 做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听，并给予理性的建议。（3）谈话技巧Ⅰ 目不斜视：与顾客谈话时，两眼应平视对方，面带微笑。切不可东张西望，顾客会因为一些小动作而误解你没有诚意或者在撒谎。重视对方是礼貌的亲切表现，不过，应该注意目不斜视并不是目不转睛，否则也会使顾客感到十分紧张而不自然。Ⅱ 心理暗示：在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息状态，使她们得到最舒适和完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼、亲切地告诉顾客全身心地放松，睡眠状态的美甲服务效果最好。语调缓慢而有韵律，配合手上动作，让疲惫的顾客进入你营造的睡眠氛围中。Ⅲ 赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接地钥匙，是推进与顾客距离的手段。俗话说见人减岁、逢物加价，虚荣心是人类的共性，不要批评顾客或与之争执，要让顾客高兴而来满意而去。维系你与顾客的关系才是最重要的。三 应该避免的非职业举止无论是在领导或顾客面前，还是在同事面前，除了培养以上良好的职业举止以外，更应该避免以下的举止。1 议论顾客、同事、领导的个人隐私。2 工作台上杂乱无章，摆放食品、饰品等非专业用品。3 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或抽烟。4 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采，在工作台上吃饭。5 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放或戴耳机工作。6 与顾客、同事、领导发生意见分歧时，大声指责，影响企业形象。第三节 美甲师的服务规范顾客是上帝是我们服务的准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。因此，从接听电话、咨询服务、接待引导、预约服务、解答指导等一系列工作中都围绕着顾客这个中心。一 接听电话1 接听顾客电话时声音应悦耳，轻柔可亲，事先准备好电话记录本和笔，不要让对方久等。顾客会因为你的热情、周到、细致的解答而上门接受服务。2 先致以亲切的问候，再通报自己单位的简称和自己的工作职务，表示愿意为对方提供服务。例如：你好，某某美甲，我是王老师，十分愿意为您提供咨询服务。3 对于所咨询的内容，尽量给予清晰地回答；如果问题过多，可以请顾客来访或问清对方地址、邮编，将详细的资料寄过去。4 留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢迎您来参观（学习）。二 接待顾客1 顾客进来时，无论是咨询还是服务，都应该微笑接待。因为没有人会对一张毫无表情、面色暗淡的面容发生兴趣，可是却无法拒绝一张微笑的面容。微笑首先是一个给人好感的信号，顾客会认为你是友好的，欣然接受你的服务。2 对顾客致以问候时，要用尊称，不要直接称呼，同时做自我介绍。例如：您好，我是为您服务的美甲师，我姓张。3 请客人脱去外衣，详细咨询回答。请等待服务的顾客翻阅报纸、杂志，看电视，喝水或茶，外宾一般请喝咖啡。4 顾客进来时，如果自己正忙着，也应该先致以问候或微笑，请别的美甲师给予接待。5 注意自己的形象和仪表，尤其是你的一双美甲将为顾客提供活广告的作用。一个连自己的手都不能护理修饰美丽的美甲师，又怎么能为别人服务好呢？三 咨询、服务1 请客人参观美甲系列展品，并做介绍，引导顾客消费。2 正确回答和介绍服务项目。在服务过程中介绍美甲护手常识，为顾客推荐适宜的服务项目，顾客会认为你是专家，很自然地接受所需要的服务。四 预约、建立顾客档案1 接待老顾客，应该提前预约，做好预约时间表，并根据顾客档案，提供满意的服务。2 在规定的预约时间内，自己首先不能迟到，如果有事应该提前通知顾客，同时取消原来的预约，另行预约；一般顾客无故迟到超过15分钟时，如果你已经在为新的顾客做美甲服务，或者请别的美甲师帮忙，或者请顾客休息等待服务。3 对首次进行美甲服务的顾客，必须建立顾客服务档案，并建议以一周左右时间免费为顾客休整指甲，这样可以了解顾客指甲生长及保养的情况，同时检查自己的操作技术，有利于沟通与顾客的联络，并可介绍其他服务项目；如果出现质量问题，可以及时修补。五 道别结束服务后，一定要提醒顾客拿好自己的衣物及提包，并热情地送至门口，并致以道别语，如：再见，欢迎再来或下次预约时间再见等。
