一 礼仪的概念礼仪是体现一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、容貌、举止行为的准则。礼仪的内容包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼是指以一定的社会道德观念和风俗习惯为基础，大家共同遵守的行为准则，而仪则是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式。因此，礼仪是人际交往、体现企业文明与风貌、服务质量的重要标志。在企业文明与风貌、服务质量的重要标志。在企业文化建设中，礼仪已成为一项重要培训内容。就美甲店而言，礼貌的接待、亲切的语言、甜美的微笑、得体的服饰、耐心的咨询，都是吸引顾客、创造经济效益的直接因素。顾客的第一印象将决定是否选择你的服务。因此，培训良好礼仪是企业创造效益的首要步骤。二 美甲师的礼仪规范1 美甲师的礼貌规范A 讲究仪表仪表包括举止、仪容、服饰、风度等，美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅，不矫揉造作、不轻浮放肆，不卑不亢，文质彬彬，服饰整洁，行为端正。B 讲究卫生讲究卫生是社会公德、礼貌修养最基础的内容。注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。这不仅是个人习惯问题，而是文明的体现。同时更应该注意环境卫生，不可只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。营造良好的交际环境和生活环境是每个公民的义务，美甲师更应该成为讲卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美环境。C 和气待人古人曰和气生财，只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把顾客放在重要的位置，使宾至如归，尤其对于老幼顾客更要热情接待，根据他们的需要给予特别服务。D 遵时守信美甲师在服务中应该恪守信誉二字，与客人的愉悦，一定要提前做好准备，迎接客人。失约或失信是对他人最大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。E 遵守秩序没有规矩不成方圆，每一个美甲店（沙龙）都应该有自己良好的秩序。美甲师应该维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围。工作有条不紊，切忌我行我素，顾客在你的引导下，也会自觉维护秩序。在良好的氛围中达到最佳的服务效果。2 美甲师的举止规范举止可以显示出一个人的风度和修养。美甲师的举止应当是端庄文雅，落落大方。端庄文雅表现出你的举止符合一定的标准，得体美观，体现出美甲师的职业特点；落落大方，举止自然，不拘束，显示出内在的知识修养。二姿势是美甲师的风度、举止的外在表现形式之一。正确的姿势能够改善仪态，在工作中，带给人优雅和美的形象，并有助于预防疲劳和脊背紧张。不合理的姿势，使人表现不雅观，不文明。A 站姿正确的站姿应该是表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颚、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，女子双腿并拢，双脚呈V字或丁字型站立。男子双脚平行，分开与肩同宽站立。日常生活中，站立时，腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体应该始终保持正确姿势。B 坐姿正确的坐姿是上提保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开（前后左右略分开），椅面与膝部基本平行，双脚顺着膝盖自然平方于地板上，大腿部与小腿部成90度角，使身体重量由大腿承受。C 走资a 身体挺直，保持站立姿势，不可左右晃动，摆动、歪脖、斜肩。b 双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。c 提臀（肌肉紧张）用大腿带小腿买不，双脚走一线，步伐平稳。d 步伐与呼吸应配合成有规律的节奏，女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子应该迈小些。总之，步伐应该轻、稳、灵活，首练站姿，站姿为坐姿及走资的基础。3 美甲师的服饰规范美甲师在工作岗位上的着装，不仅能反映个人形象，还体现了企业的素质和风貌。美甲店（沙龙）应该根据企业形象定位来设计美甲师的工作服，使其成为企业的标志之一。在设计工作服时，应该注意以下原则：A 整体性原则整体性原则是形式美的重要规律之一。美甲师的工作服饰应与美甲店的环境相协调，切忌大红大紫过分渲染，应以淡雅为主色调，体现文静优雅的情调。面料应该柔软而不失挺括，剪裁合体，活动起来轻便自如，不可过分宽松，显得邋遢，也不宜过于紧身，束手束脚，款式简洁大方，不宜繁琐。总之，美甲师服装饰物的款式、色彩、质地等，都应从和谐统一中显出整体的美感。B 个性化原则美甲师在与工作有关的社会场合也应该注意，服饰要符合美甲师的职业特点，切忌奇装异服，浓妆艳抹，应该体现出美甲师大方、亲切自然的风貌。可以佩戴胸针、领花、发卡等精巧的配饰，不宜佩戴过分坠重或夸张的饰物。美甲师的化妆也应该淡雅清新，发型简洁，不可长发飘逸。4 美甲师的语言规范悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。A 语言、语调文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现出个性和心理状况，可以辨别出情感。例如：毛主席在开国大典上气势磅礴的中华人民共和国成立了之语震撼了世界，宣告中国人民从此站起来了，吹响了中华民族开创新中国的号角，而单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音语调应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出女性的魅力和善解人意的情感。B 说话的主题与原则（1）了解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择最佳谈话主题。美容化妆品、流行的服饰、发型，顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育等都可以成为谈话的主题。因此，美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。（2）谈话原则Ⅰ 主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。Ⅱ 不谈私事，谈理想。Ⅲ 不背后议论人，不评论同事手艺。Ⅳ 做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听，并给予理性的建议。（3）谈话技巧Ⅰ 目不斜视：与顾客谈话时，两眼应平视对方，面带微笑。切不可东张西望，顾客会因为一些小动作而误解你没有诚意或者在撒谎。重视对方是礼貌的亲切表现，不过，应该注意目不斜视并不是目不转睛，否则也会使顾客感到十分紧张而不自然。Ⅱ 心理暗示：在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息状态，使她们得到最舒适和完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼、亲切地告诉顾客全身心地放松，睡眠状态的美甲服务效果最好。语调缓慢而有韵律，配合手上动作，让疲惫的顾客进入你营造的睡眠氛围中。Ⅲ 赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉最直接地钥匙，是推进与顾客距离的手段。俗话说见人减岁、逢物加价，虚荣心是人类的共性，不要批评顾客或与之争执，要让顾客高兴而来满意而去。维系你与顾客的关系才是最重要的。三 应该避免的非职业举止无论是在领导或顾客面前，还是在同事面前，除了培养以上良好的职业举止以外，更应该避免以下的举止。1 议论顾客、同事、领导的个人隐私。2 工作台上杂乱无章，摆放食品、饰品等非专业用品。3 工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或抽烟。4 工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采，在工作台上吃饭。5 选择自己喜欢的音乐、电视大声播放或戴耳机工作。6 与顾客、同事、领导发生意见分歧时，大声指责，影响企业形象。
