如何经营美甲店之四 经营管理客户对于美甲业来说，打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚客户……）是经营专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是抢占客户，那么如何经营管理客户呢？一下内容仅供参考：一、客户细分：细分客户了解客户的需求能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。客户需求才可能被激发而产生，需求有隐性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、产品与服务的价值存在。1、按照客户的身份、工作环境、常出入场合细分化：将客户细分、归类以便为其量身服务寻找她们的独特之处，要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟规则。考虑细节、注重细节的顾客服务，在顾客细节中寻找机会从而使顾客忠诚。2、按照客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可忽视的个性爱好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物颜色，将这些分析数据及时地与一线技术服务人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好，以便在服务时能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜欢需求、更完美地服务于顾客。3、按照顾客的回头率细分化：建立客户消费记录，从中定期检查，顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的客户，为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请部分老顾客光临公司指导，影响和感染店内其他客户对企业的信任，一个老客户可以感染一群。4、按照顾客的消费额度和常消费项目细分化：每月或每季度查询一下客户的消费额度将按消费金额多少分类如每月消费100至500、501至1000或更高标准细分类，从中找消费大客户为其提供专人专项服务。通过以上细分客户，可以了解客户所有的消费习惯，消费水平并有利掌握市场变化，满足不同人群、不同客户的不同需求，专业的品牌美甲店要经常接受来自客户的特殊需求挑战，给客户所需要的而不是你企业中现有的。二、客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户对企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊日子时，重视对客户的问候和关心，让客户从心理感觉她是倍受尊崇的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。三、让客户成为你企业经营中的顾问，用对待亲人的方式接受客户的要求与意见，让客户感觉她们倍受尊重，交往沟通中让她们感到很亲切，很舒服。从而让其了解企业的经营方向和经营思路，参与某些方面的指导。进而做到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户交流日，答谢中同时获取更多有利于经营和管理的信息，多了解最新的市场动态和客户需求，这里要注意的是与大客户沟通时倾听是最重的，与客户沟通的意义在于客户给你的回应，她们更会从客户的角度去看问题，而这也正是企业所要努力做到的，因为我们的目的至少是客户满意。四、及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提意见的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励是顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想像的体验奖励。总之一句话，顾客没想到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业做不到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业已经做好了的，企业要做得更好。你拥有了多少忠诚顾客，你就拥有了多大的发展空间。
