美甲顾客消费心理及心理服务技巧分析之二 喜好攀比的虚荣心理 从性心理的角度分析,一般女性的虚荣心理要比男性强烈,尤其是喜好攀比的虚荣心理,常常使人们的正常情绪受到影响,工作和生活的积极性受到挫伤。然而,从攀比的心理特点来看,它又是一种攀高的心理,即向上比,而不是向下比。女性在审美的过程中,都有一种追求美好,向上的愿望,愿自己通过美甲能够更美丽,更富有魅力。作为美甲师,应该针对顾客消费过程中的异常审美心理,因势利导地进行矫治。 (1)树立正确的审美标准 美甲师要帮助顾客树立正确的审美观和审美标准,根据她们的职业、身份、经济状况、季节、服饰,以及出席的场合,有针对性地选择美甲服务。 (2)掌握审美中的个性 美甲师应该带着尊敬和仰慕的态度去接近顾客,善意地帮助她们把握尺度和范围。中国有句老话打人不打脸,揭人不揭短。千万不要刺伤顾客的自尊心,私下里帮她量体裁衣才能找到适宜她们的方式。 (3)克服不良的虚荣行为 可以用第三者的例子,从侧面来影射顾客的严重虚荣行为的不良后果,并采用心理暗示的方法帮助顾客纠正不良行为。