美甲店客户管理 客户管理,亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过"一对一"营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 对于美甲业来说：打造一个专业品牌（专业技能、创新思维、引领定位、忠诚客户等）是专业美甲的必要前提和重要目标，持续盈利的根本就是管理顾客，从功能性服务、超值服务以及细节服务上掌握稳步渐进的拓展客户方法，客户细节分析研究维护忠诚，品牌建立了，企业就有了持久盈利发展空间。 一 客户细分：细分客户并了解客户的需求，能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。客户需求才可能被激发而产生，需求有稳性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、产品与服务的价值存在。 1 按照客户的身份、工作环境、常出入场合细划分；将客户细分类以便为其量身服务寻找她们的独特之处，要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟的规则。考虑细节、注重细节的顾客服务，在顾客服务中寻找机会从而使顾客忠诚。 2 按照客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可忽视的个性爱好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物的颜色，将这些分析数据及时地与一些技术人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好，以便在服务中能有效地促进沟通、从而满足顾客的喜好需求、更完美的服务与顾客。 3 按照顾客的回头率细分化：建立顾客消费记录，丛中定期检查，顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的顾客，为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请部分老顾客光临公司指导，影响和感染店内其她客户对企业的信任，一个老客户可以感染一群人。4 按照顾客的消费额度和日常消费项目细分化，每月或每季度查询一下客户的消费额度并按消费金额多少分类，如每月消费100至500，501至1000，或更高标准的细分类，从中寻找消费大客户并为提供专人专项服务。 通过以上细分客户，可以了解客户所有的消费习惯、消费水平并掌握市场的变化，满足不同人群、不同客户的不同需求，专业品牌的美甲店要经常接受来自客户的特殊需求挑战，给客户真正所需要的而不是你企业现有的。二 客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户最企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊的日子里，重视对客户的问候和关心，让客户从心理感觉她是倍受尊重的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美甲效果本身带给顾客的感觉。 三 让客户成为你企业经营中的顾问：用对待亲人的方式接受客户的要求与意见，让客户感觉她们备受尊重，交往沟通中让她们感受亲切，很舒服。从而让其了解企业的经营方向和经营思路，参与某些方面的指导，进而作到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户交流日，答谢中同时获取更多有利于经营和管理的信息，多了解最新市场动态和客户需求，这里注意的是与大客户沟通时倾听是最重要的，与客户沟通的意义在于客户给你的回应，她们更会从客户的角度去看问题，而这也是企业所要努力做到的，因为我们目的至少是客户满意。 四 及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提建议的顾客一定要及时奖励，及时回馈。奖励给顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想象的体验奖励。 总之一句话，顾客没有想到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业做不到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业已经做好了的，企业要做得更好。你拥有了多少忠诚顾客，你就拥有了多大的发展空间。 为了更好的理解什么是客户管理，将客户管理所包含的内容列举如下： 1客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 2客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 3客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 4客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 5客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 6客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 7客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
