据了解，百莲凯是中国美容连锁业的先驱，是率先通过国家商务部特许经营资格备案的企业之一，已有超过十年的发展，在业界拥有最大连锁经营规模，号称"中国美容连锁之王"。企业在市场上一向口碑不俗，多年来亦积极投入公益事业，"中国美容师节"就是由其独力承办，体现为一个深具社会责任感的企业。百莲凯的长远目标是：打造中国的"资生堂"， 打造具有中国特色的，且能走向国际市场的，属于中国人自己的国际美容化妆品牌，为中国人争气！此次《焦点访谈》事件，百莲凯品牌形象大受冲击！汲取沉痛教训，百莲凯总部表示：今后将倍加注重商标商号的自我保护工作，一并企业将永不停步，继续为中国美容化妆品事业的健康发展做出自己应有的贡献。
2012年1月9日，百莲凯总部于北京举行媒体见面会，就前段时间央视《焦点访谈》的相关报道，澄清了相关事实。出席活动的有美容行业领导、百莲凯总部领导及几十家媒体记者等。
2011年12月28日，《焦点访谈》报道了哈尔滨十多家美容院涉嫌强制消费及欺诈消费者的事件，"哈尔滨百莲凯养生会馆"名列其中。会上，百莲凯总部特别澄清：报道中提到的"哈尔滨百莲凯养生会馆"，确系2004年加盟该公司，但该店因存在违规行为，在合同到期后总部未予续约，双方终止合作。此后，该店的经营行为在法律上概与总部无关。终止合作之后，百莲凯总部即已收回了商标商号使用授权。然而，一直以来，该店仍擅自违规使用百莲凯商标商号，既侵害了消费者的合法权益，同时也对百莲凯的品牌形象造成严重侵害。
百莲凯总部表示：认同《焦点访谈》的报道，并支持当地工商部门对违法商家实施相关的处罚。而由于自身对商标商号管理不力，导致被人利用，为害大众，百莲凯特向社会致以真诚道歉！
据与会行业领导介绍：当前的美容市场上，非法加盟商擅挂连锁总部招牌的情况，普遍存在。连锁企业及广大消费者往往都深受其害。就此，有关专家给出建议：一，连锁企业自身要加强商标商号的维权力度；二，国家相关管理部门也有必要进一步强化商标商号的规范使用管理。
