一. 公司形象的代表
进入一家公司，就代表了一家公司的形象。
作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所在公司的文化、实力等。因之，你的形象将毫无疑问地影响到公司的利益。
人民常说，“职员制造公司”，职员是公司的财产。所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表着公司，你待客态度、电话应对技巧、培训美容师的方式及销售产品的技巧等代表着公司。如果你 稍有疏忽，可能就会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被加盟店老板认为“那人态度恶劣”或没有常识。甚至可能令加盟店老板产生不快的感觉，引起退货，甚至将交易中止。
作为美容导师，直接代表公司面对客户，其形象也代表着公司形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
二、 经营理念的传递者
美容导师要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能之一是把公司的背景与实力、企业文化与经营方针、新产品的推出、产品的功能与质素、价格政策、促销及服务内容等信息传递个客户，达到促进销售的目的。
三、 消费者购买产品的引导者
美容消费者购买你的产品欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用；顾客的皮肤类型，斑的类型及成因；产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个受美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者或接受技术服务者并非易事。
所以美容导师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。
四、 将化妆品推荐给客户的专家
美容导师要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的化妆品，相信自己的推销能力。这样才能充分发挥美容导师的推销作用。这点因为：首先，美容导师要充分相信公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容导师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用；相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成瑞西欧啊任务，这种信念能为你的推销产生动力与热情。
五、 将客户意见向公司反馈的媒介
美容导师作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任（比如产品的气味、类型、包装、容量、功效、价格等），使公司能在产品研发及营销策略上及时作出相应的调整与处理，使公司产品更具市场竞争力。
六、 市场信息的收集者
美容导师哟啊有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对美容市场有敏锐的触角，这就需要美容导师对美容市场的信息大量的收集，归纳、分析与总结的工作，如对美容市场发展与趋势的判断，对区域市场整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣势及市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司的抉策提供准确的市场依据。
七、 产品使用的技术专家
美容导师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容导师最基本的条件也是最大的职责。
八、 顾客皮肤的专业顾问
许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至的盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重皮肤问题，这就要求美容导师要有一定的医学知识，包括生理的和心理的问题相结合起来，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。
九、 培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家
美容导师在公司接受非常系统全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，但美容导师不能长期呆在某一美容院，她们必须尽快培训好加盟店美容师，让美容师对相关产品知识有全面了解，并熟练掌握产品的使用操作程序及注意事项，以及传授美容师如何利用独特的特点，引导消费者，促进消费。
十、 美容院问题诊断专家
如果一家美容院在经营上出现这样那样的问题，那么，相信该美容院即使成为你的加盟店也不能为你带来多大的利益。因之，假如你的美容师委派这样的美容院后，能准确而迅速地找出该美容院经营不景气的原因，如美容师的积极性不高、素质有问题、并协助美容院的老板去改进，一来可增加你的产品的销量；二来也可增加美容院老板对公司的感激和忠诚。
第二章
我面对谁——美容导师的服务对象
一、美容导师对客户的服务
1、传递公司的信息
美容导师是公司与客户（代理商、加盟店）沟通的桥梁，是客户直接面对并与之交流的公司代表，是客户了解公司信息的重要媒介。
2、了解客户对产品的需求
美容导师通过与客户的多次接触，应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求，并尽量投其所好，一枪击中。
3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品
发现真实需求并有效解决。平心而论，在你销售的产品中，是否每一套产品都适合客户呢？在销售过程中，优秀的美容导师，在与客户的回答中，能用一种直觉发掘客户的真实需求，并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客，并且包括推荐给顾客最恰当的付款方式。因此，美容导师应根据顾客的喜好，利用自身的专业知识，为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。同时，优秀的美容导师还经常帮助客户出具美容护肤菜单，以做到科学使用产品，节约费用。
4、向客户介绍所推荐化妆品的优点
美容导师经过专业培训后，结合化妆品对销售的统一说明和自身的讲解技巧，在与客户沟通时，应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。
5、回答客户提出的疑问
销售过程中顾客向美容导师提出询问是常有的事情，可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题，也可能提出各种与皮肤无关的问题，如时尚、服饰、彩妆及婚姻家庭等一些生活上的事情。作为有名优秀的美容导师应该明白，顾客向我们提问，是期望我们为其服务，理应以诚相待，做到有问必答，尽量满足顾客的需求，基于此，美容导师不仅要钻研本职工作各方面的专业知识，还要熟悉当前世界各地的美容时尚信息及心理问题等。
6、向客户介绍售后服务
购买专业化妆品是一项系统工程，从了解、购买、使用到效果检测，每一环节都是消费者关心的问题，因之，美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说，免除客户购买的后顾之忧。
7、让顾客相信购买此化妆品是正确的、明智的选择
产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息，是客户产生购买决定的重要因素，也是支撑客户选择此产品的软硬体系。
二、美容导师对公司的服务
1、公司文化的传播者
美容导师作为公司是形象代表和代言人，是公司经营理念和企业文化的重要窗拨途径。
2、市场信息的提供者
居于市场第一线，与消费者最先接触的美容导师是买方市场信息的收集者。化妆品公司可通过美容导师获取第一市场信息，如消费者所需产品造型、产品功能及价位等，以便公司作出准确的市场定位，为项目研发设计、营销推广等提供先决条件。
3、客户与公司沟通的桥梁和纽带
作为企业与消费者之间的桥梁，美容导师应站在消费者的立场上，将顾客的意见、建议与需求等市场信息传达给公司，同时美容导师也要将公司的背景、实力、经营理念、企业文化等传播给消费者，通过双方沟通，达成购买协议。
第三章
我的使命——美容导师的工作职责及要求
一、常规工作职责
1、推广公司形象，传递公司信息；
2、积极主动向客户推荐公司产品；
3、按照产品规定程序为顾客服务，并传授加盟店美容师；
4、按照服务标准指引、保持高水平服务质素；
1）保持笑容；
2）保持仪容整洁（公司规定穿制服的应穿上公司制服）；
3）耐心、有礼地向客户介绍；
4）积极的工作态度。
5、每月有销售业绩；
6、保持工作范围及美容院的清洁；
7、及时反映客户情况；
8、准时提交总结报告；
9、培养时常意识，即使反映竞争对手及同类产品的发展动向；
10、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；
11、不断进行业务知识的自我补充与提高；
12、服从公司的工作调配与安排；
13、严格遵守公司的各项规章制度；
14、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则，不得直接或间接透漏公司客户资料，不得直接或间接透漏公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透漏公司或代理商的发展战略、销售业绩及有关的业务秘密。
