染发比例在沙龙越来越重要,染发业绩的提升是身为现在设计师最重要的课程。
染发的市场非常大。早期烫发较吃香,占整体六成的业绩;不过,现在除了特殊烫之外,业绩比重已经逐渐下滑了。一方面是烫发药水本身的价格越来越低,店内烫发价格不可能高挂五、六百元的。一般来说,价格降低到两百元左右;另一方面,染发业绩比重提高,抢走也是原因。
染发之所以能够逆势上扬,主要是因为染发是唯一能够立刻改变形象的手法。不管是肤色、形象能够一口气变不同,因此染发深受艺人、政商名人的喜爱,其程度甚至高到流行黑发的时期,发色都非原生发的黑,反而用的是染剂中的蓝黑。
但若只是单纯使用染膏帮顾客染发,毫无技术可言,店内染发的业绩不可能一直上升。所以首先,设计师必须问自己:为什么消费者要来店内染发?
最早以前染发的动机,主要来自盖白发,在没有染剂的时代,将海灵草捣碎后涂抹在头发上,是最原始的染膏。这类DIY做法抢去店内80%的生意,因此设计师必需懂得利用专业知识调整比例,包括依据顾客肤色、脸型及身高比例来调整。
肤色方面,举例来说,亚洲人适合偏红的色彩,或是咖啡色,可以使肤色不会偏黄或偏绿,这一方面是建议顾客染发最好的诉求,也是展现设计师色彩素养的时机。脸型方面,即使浅色再怎么流行,圆脸的人也不适合全染,会像一颗月亮在路上走。但是圆脸的人就完全不能染浅色吗?不一定,一看比例及位置,如果摆在顶部,再用深色强调内侧轮廓,就能够展现其脸部、发型线条。在身高比例上,亚洲人头的比例较大,因此颜色必须要用得比较深,身高较矮的人用了挑染,则可以显得轻盈。这些都是设计师提出店内染发诉求的方法。
其次,千万别忽略了对消费者染发过敏的警觉性。国外沙龙中,染发并非每一个设计师都可以做,而是由几位设计师来专门负责,他们会针对不同的染发进行实验,在经过测试成功后,才会应用到客人身上。在国内,因为染发产生的发炎、过敏等纠纷时有所闻,除了因为设计师专业素养不够水准,还有缺乏保护消费者的概念。记得一次在英国做染发的培训,有一位消费者走进店里来要求染发,一问之下发现他之前没有染过发,设计师当场贴了一块有双氧水和染膏的药贴绷在他手上,就让他回去测试二十四小时后的过敏反应,并未当场为他染发。这对国人来说可能是不可思议的事情,好不容易等到顾客自己送上门来,怎可能让他回去?但是,也只有这种素养,才能让人真正感受到沙龙的专业,如此染发的业绩才真的有可能与原来水准有所不同。
最后,事前教育与售后服务是不可少的。染前,设计师必须要充分告知顾客会有的效果,不要一位顾客上门来说,他想要别人身上的某种染法,设计师闷不吭声的染完,顾客发现在他身上显得很难看。设计师应该在事先告诉顾客:“这样染起来会很浅,你有办法接受吗?”或是“这种染法会使得脸看起来很大,没有关系吗?”为什么必须这样问呢?因为对客人来说,事前沟通叫教育,事后沟通叫辩解。染后,顾客所要求的色彩是否能够确实的维持?如果要的是红色,
染后几天已经成为橘色,顾客下次就不会上门来了。但是这牵涉到保养问题,所以设计师是否有在染后做正确的指示也很重要。