一、什么是员工关系管理
所谓员工关系管理，就是一种“无形服务”，主要包括沟通、冲突管理、职业发展顾问等内容，并以公平、信任、为战略建立基础。要想搞好员工关系，必须做到以下几点：
（一） 制定清晰可见的规则和制度，使员工的行为具有导向性
其中，激励制度的合理建立，会激发更多的正面行为，从而产生更大的利益。另外，管理层一定要明确，这些制度不仅需要严格执行，而且要始终如一。
（二） 聘用合适的人
在招聘时，要充分考虑候选人的经历与发廊的发展方向是否合拍，特别是性格、处事态度、行为特性等。在组织内体把人才时，一定要考虑被选人是否具备良好的“人际技能”。主管人员如果沟通技能差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以致影响下属员工的整体业绩。
（三） 保持良好的沟通
通过沟通，可以确保信息的合理收集和传递。沟通是人力资源管理的一个重要组成部分，它是联系其他各方面管理的纽带，也是影响发廊成败的重要因素。
二、如何管理员工的申诉
员工申诉是依程序公开指控对劳资合同条款的曲解、滥用和践踏行为。由于抱怨是关于劳资方面潜在问题的指示器，因此发廊对抱怨和申诉应予足够的重视。另外，在工会制度下，未被解决的抱怨往往容易转变为申诉。
有工会和无工会的发廊处理申诉的方式有所不同。在有工会组织的发廊中，申诉内容一般包括对合同的解释内容、合同中未包含事项的争议问题和员工个人的一些问题。在无工会组织的发廊中，抱怨或申诉的内容往往包含有工会组织的发廊劳资合同中已包括的事项，如工薪、福利、工作条件和公平待遇等。
申诉问题得以解决的比例，是衡量申诉受理体制运作情况的一个基本标准，有助于是将来的申诉得到较快解决。此外，如果发廊和工会代表共同解决胜诉时间，处理申诉的过程就会更加迅捷有效。
三、什么是员工满意度
员工满意，就是把员工也当作顾客，通过转变领导观念，找对具备服务态度的员工，改善条件，培训其服务技能，再激励其为顾客提供优质服务，进而形成热心、专注的精神，使发廊实现可持续发展。
