就是大家口头传达，也称之为口头广告。这也是最省钱，最有效的广告。说得直白一点，就是朋友之间对某个美发店的赞同、认可或者抱怨。当然口碑有好的肯定也有不好的。要让大家都认可你，称赞你这很困难，但却并非不可能的。
在口碑当中，我们要谈正面情感和负面情感的宣泄问题。人类对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让客户到处宣扬。负面口碑和正面口碑对于一个美发店都会带来重大影响。人们对于负面情感的宣泄永远高过对正面情感的宣扬。好事不出门，坏事传千里。客户不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客户留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客户的嘴进行传播。
良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带。正所谓谓:“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客户与老客户。服务品牌树立一种良好的口碑能够带来滚滚财源。
优质的服务是防止客户流失的最佳屏障。现在竞争很激烈，客户的忠诚度越来越低，一会儿跑到这边，一会儿跑到那边。客户叛离是对客户流失的一个称谓，什么叫客户叛离？就是以前客户在这儿消费，突然有一天走了，改成别人的客户了，叫客户叛离。客户叛离是一种严重的传染病，如果美发店出现客户叛离，肯定是客户大批大批地流失。现在有一个观念，叫客户有权患病。我们没有理由不让客户到其他店里面去看一看，那也许会使他们节省几分钱，几元钱，或者享受到更好的服务。很多美发店特别痛恨客户没有忠诚度，觉得别处稍微便宜一点就跑去了，不在我这边了。客户有权选择最适合的美发店。只有提供良好的服务才有可能防止客户的流失，让客户感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的美发店。即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。这就是说要有良好的口碑。
老客户==美发店发展壮大的基石
老客户＝=更少的费用
开发新客户比服务老客户需要多花五倍的时间、金钱与精力。老客户等于美发店发展壮大的基石。你可以花10元钱作广告、寄样品、打折扣来吸引新客户，使他第一次花 50 元来买你的东西；也可以花0.1元给你的客户发个短信，表达美发店对他的感激之情以及希望他再次光临的愿望，而他会第二次、第三次花50元来买你的美发服务。你如何选择？说明了一个什么问题呢？就是美发店究竟把钱花在营销手段上，还是花在巩固老客户上。与其花10元钱做广告，不如花0.1元给你的老客户发个短信，他过生时，过节日时，你们店里做活动时都可以发，0.1元就能稳定一个客户的话，这个投资不划算吗？
让他去帮你推荐更好的客户过来。天天想着怎么降价促销，可没看到每天进门的客户在出门的时候说：我下次再也不来了。你吸引了很多人，但这些人只在你这儿消费了一次就离开了。所以说，从价值角度上看，老客户等于更少的费用。美发店在全力争取新客户的同时，应该防止老客户的流失，把更多的工夫下在服务方面，让自己的客户群变得更加稳固。实际上就是不要总是亡羊补牢，而应该把你的篱笆事先扎紧一点。这样的话，客户就不会跑到其他竞争对手那边去。
老客户＝丰厚的利润
老客户等于丰厚的利润。什么叫“一元钱客户”概念？就是说这个人一个星期来3次，每月来10-12次，每次消费 1 0元钱，一年这个人就消费 1500元左右，如果这个客户能和这个店保持3到5年的关系的话，这个客户对于美发店就意味着7500元钱收入，这就是现在很流行的说法，叫“十元钱客户”。这个概念告诉美发店不要太势利。他每次可能花钱很少，但是来的次数很多，这种客户是不容忽视的。一个客户能够为美发店带来的利润和什么有关？和他在你这个美发店消费的时间有很大的关系。哪怕他一次花钱是别人的十分之一，这种客户的价值也远远高过一次花钱是他十倍的那种人。为什么？因为他会跟许多人说：这儿特别好，特别便宜。他能拉许多人过来，可以为你做无形的广告。
