美容院美容顾问(前台咨询顾问)职责标准

   2010-03-09 IP属地 江苏本站xs32111780
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美容顾问(前台咨询顾问)

(1) 职务描述:

美容院环境管理,协助院长检查院内清洁情况,并热情周到地接待来访顾客。

② 详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,为顾客选用合适的产品及美容项目。

③ 为每位顾客建立个人档案,详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。

⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

⑥ 客人做完护理后,让客人稍稍休息,并主动和客人闲谈,再给客人做家居护理的建议。

⑦ 为客人开单结帐。

⑧ 定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的顾客关系。

⑨ 在不影响工作的情况下,对美容师做业绩辅导。

⑩ 在店长的安排下,对内部人员做教育培训。

(2) 位职责标准:

① 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。

② 每日检视各个顾客资料明细,并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

③ 每日回电至少3位咨询顾客,了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。

④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”,并请院长核签后公布。

⑥ 每月考核美容师技术及理论知识,请将考核成绩于30日前上报。

 
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