电话礼仪的规定
1． 接听电话的准则：
（1） 接听电话的准备
① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。
② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。
③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2） 话铃响时
① 电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。
② 以左手拿听筒，右手准备记录。
③ 立即报上店名：“您好，这是××美容院“。
④ 对方若是未报姓名，要主动请教。
⑤ 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥ 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
⑦ 即使打错电话也要亲切应对。
（3）指定接听的人无法出面对时：
① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。
④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
（4）指定接听的人正值开会中或电话中：
① 确定是否情况紧急。
② 无法立即出面接听时要向对方致歉。
③ 告知对方，当事人何时方便接听。
④ 电话联系事项就尽量做成笔记。
（5）受托传话之时：
① 善用传话单或便条纸。
② 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
③ 复诵事项内容以免错误。
④ 告知自己的姓名以示负责。
⑤ 传话便条要确实交给指定的当事人。
（6）谈话结束时：
① 亲切道别。
② 等对方持断之后再放下话筒。
③ 轻轻放下话筒。
④ 将客户来电信息及进整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。
