美容院打出电话的准则

   2010-03-09 IP属地 江苏本站xs117210
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打出电话的准则

(1)对方有人了来接电话时:

① 自报家门,并简单说明来意。

② 确认对方,对方若先报名则免确认。

③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。

(2)指定通话的人出来接听时:

① 报上自家店名与个人姓名。

② 再确认对方的身份,对方若先报名则免确认。

③ 尽量避免寒暄,及早言归正传。

④ 要比平常更加小心说话。

⑤ 遣词用字要让对方能懂,语意力求清晰明了。

⑥ 态度要像当面说话一样。

⑦ 听不清时要向对方做表示。

⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。

⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。

⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。

(3)指定通话之人不在时:

① 请问何时人在,再度来电联络。

② 可以代理时,委请代理人代办。问明代理人的姓名。

③ 委托传话时,请问传话者的姓名。

④ 有时也可请求对方回电

(4)致谢:

① 向负责转接者致谢。

② 向指定通话人致谢。

③ 向委托代理人致谢。

④ 亲切道别,等对方挂断之后再轻轻放下话筒。

 
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