接待服务的标准动作规定
1.坐班
(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。
(2) 注意事项：
① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。
②不得与站班人员说话。
③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。
④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。
2.站班
代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
(1) 标准动作：
①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：
④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”
(2) 注意事项：
①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。
②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
③不得接听电话、唱歌。
④不得站“三七步”。
3.引导入座
(1) 标准动作：
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！
(2) 注意事项：
①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。
② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
4.送茶、杂志、书报
(1) 标准动作：
①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”。
②先端给客人，客人不接时再放到桌上。
③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。
（2）注意事项：
① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。
②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。
⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。
