1.设备是否适用。选择适用的设备才不会花冤枉钱,太过先进而不会用或很少用到的功能设备都是浪费。
2.操作是否简单易学。美容院美发店员工流动频繁,如果只是少数人或专业人员会操作,一旦这些人员发生变动,就势必造成电脑工作的停顿。如果全体员工都能学会操作,就不会因员工流动而影响电脑化的进程。
3.系统是否实用。电脑化不是赶流行,它一定要对企业经营有帮助,所有功能要实用,并富有弹性变化,让经营者有发展的空间,才能使电脑发挥最大的效果。
克服电脑恐惧心理
据调查显示,许多人认为电脑化只是用电脑“代替人力”或“代替原来的工作方式”。其实,电脑化的真正目的是用来“改变旧的工作方式”与“整合并创造的价值”,其具体成效有:技术流程更简化、工作更轻松、服务更迅速、掌握信息更快捷、经营业绩增加、顾客满意度提升、精简人力、精确控制成本、创造新的市场与价值、提高企业竞争等。
美容院美发店实施电脑化,首先要克服从业人员对电脑的恐惧心理,敢于接触电脑,懂得电脑的方便性,效益性及必要性,并让全员参与,而不只是少数专业人士会用,电脑化才不会因某些员工的抗拒心理而难以实施;第二,让具有电脑专业及美容院美发店经营管理双重知识的人才,针对美容院美发店的特性选择一套真正适合的电脑系统;第三,经营者要时刻提醒自己,如何收集并利用资讯作为企业改善环境和决策的依据,并提升经营管理的能力、服务品质和企业竞争力,这是电脑化的最终目的。
电脑功能运用指南针
在初步实施电脑化阶段,可将电脑的功能运用到以下方面:
1.顾客的资料管理。顾客的通讯地址、生日、爱好、发质、肤质,以及护肤、护发、健胸、美疗过程及效果,客人的包月管理、个人消费记者等资料的管理和维护,都可运用电脑随时调出。
2.采用电脑对顾客的发质、肤质进行分析,进行发型设计和整体形象设计。
3.对顾客服务的预约、时间安排及记录,电脑提供了快速方便的登记、查询、时间变动显示功能,避免了人力的浪费或工作分配的不均。
4.提供保养品。基本资料的管理,让经营者能统一规划消费价格,进行保养品分类,给服务人员以正确的保养品成分并获得良好的效用。