问题应对顾客“以前用过，但效果不好”的借口说明 当顾客说“以前用过你们的产品或在你这里烫过头发，效果不好。虽然你们说是已经改善了，但你们所卖的产品“或”发型技术我很清楚，“这时，许多人会马上反驳，还会把改善的部分囉嗦地说一大套。脾气犟一点的，还会跟顾客争辨，搞得面红耳赤。要知道，这样的争辨不但不会解决顾客的问题，而且会让我们在顾客心目中留下坏印象。应付拒绝的方法：听到顾客这种拒绝理由时，我们首先应该有正确的认识。既然顾客还愿意去光顾我们的发廊，这种行为已经表示顾客对我们的发廊还有好感，甚至有购买的意念。我们应该耐心询问顾客真正的意思，弄清顾客所说是拒绝的借口，还是确有其他原因。采取的对策（举例）“是不是这样子？xx品牌的产品很好吧?使用后效果如何。” “效果也是一般，用了以后也是没有马上改变我的发质。”但是，当顾客说起别的品牌的闲话，我们绝不可火上加油附和他，应该说：“XX品牌好像也是经常使用才会产生一定的效果。注意说话技巧：要多用询问句：1、 “您说以前用过不好”当时的情形到底是什么样？2、 以类似您的意思所用过别的品牌效果也是一般，还是效果不好。3、以诸如“有关XX洗发水洗完后不是很柔顺吗？或您现在烫完的发型不是很自然吗？”用这种方式询问是对 有关产品的优点进行提示。4、以诸如“本产品是不是XX方面不好呢？”用这种方式询问是对有关产品的缺点进行了解。5、以诸如“您的意思是指产品无法马上改善发质，还是操作情形不好，或香型不好，烫完发型不容易等，将原因分许多种，让顾客从中选一种。
