众所周知,我们的思维结构和商业精神会受到情绪的影响：一样由外部因素左右的东西。我们周遭事物的外观和形状,工作环境的墙壁颜色,甚至装饰植物的香味都会对情绪产生影响。在进行发廊的整体设计时要考虑进这些因素,尤其在设计工作环境时。毕竟只有你在工作时觉得方便自如,顾客才会真正感到舒适。
——工作环境的外观不仅仅影响顾客对理发师的第一印象,而且对理发师本人也同样重要,因为良好的工作环境让一切看起来井井有条,富有效率。 因此,为每一位顾客服务完以后要及时清理：立刻处理用过的毛巾，检查要用的镜子,清洁工具,最后,避免剪下的头发在地上堆积起来。
一一 理发师和发廊全体工作人员的亲和力、慈爱心，理发师的外表（特别是发型），理发师的讲卫生与否……这些因素都将长期地影响顾客们的最终选择，而且或许会为你的发廊留住不少老主顾。
——在大型发廊里，顾客会遇到一名领班，专门负责将顾客的初始要求分类（剪发、造型、染烫化学持久性等等〕，并将其记录下来（或调整排队等候的情况〕给发廊的理发师。领班各方面的举止，沟通技巧灵活与否，决定了顾客对发廊的第一印象。
在小一些的发廊里，领班的职责全部由理发师来完成，包括在不同的情况下安排等候，以及保证每一位工作人员的专业水平。因为在任何情况下，发廊的工作必须由理发师和其他人共同完成。
——闻讯顾客光临要尽快与其在等候室里单独见面。但是要向领班（或登记人员〕询问顾客的姓名，以及顾客所需的服务类型。
——确保工作制服、发型和化妆整洁有致。避免在会见顾客时手里拿着香烟或正在咀嚼口香糖。
——对顾客有礼貌、态度要友好。向顾客介绍自己，并微笑着让顾客坐下。
——如果顾客需要等候的话，要向其道歉。但是尽量做到准时。如果前一位顾客迟到10分钟的话，那 不要忽略了通知下一位顾客口大约还需要等多久。
俗话说一回生，二回熟，美发沙龙拥有固定的顾客，就等于有了一笔宝贵的财富。但是……"我给一位新顾客剪了一个非常成功地发型，它却不在登门了。"这的确让人摸着头脑。针对这个困扰，美国和欧洲得去都曾深入做过调查，通过对1000多个美发沙龙的研究，找出顾客不再回头的原因所在。你可要仔细阅读，没准你的美发沙龙也存在下列问你呢。
*不讨人喜欢的发型师
不注意个人卫生，傲慢轻浮的发型师都会令人厌恶
*等的花儿也谢了
效率非常重要，快节奏的都市生活，大家都很忙碌，无休止的等待会让顾客不耐烦地离去。
*糟糕的技术、剪得太短
*价格吓跑了人
过低的价格让顾客怀疑自己秀发的价值，可是狮子大开口，人家能不跑吗？
*好没礼貌的前台小姐
不用说恶声恶气了，一张没有笑容的脸也会让顾客望而却步。
*美发沙龙不整洁
灰蒙蒙的镜子，杂乱的瓶瓶罐罐，毛巾像抹布，地上都是碎发……
*营业时间不合理
*位置不好，难觅芳踪
纵然寻他千百度，人淹没在都市灯火阑珊处。
*不喜欢沙龙的氛围
茶馆一样闹哄哄的沙龙，图书馆一般静寂无声的发廊，都会让人坐立不安。
*如果顾客不再凳门的情况已经发生，怎么办？
最简单的解决办法，就是让受了委屈的顾客有个发泄的渠道，听听他们的怨言，或者更直接一些，制作一张"好久没为您服务了"的卡片寄给长期未见的顾客。；并鼓励周围的同时积极热情，顾客一定会感受得到。记住，高回头率是沙龙成功的关键
