价值百万的对话
一家美发店之所以倒闭，是因为它被它的顾客抛弃了。同样一个发型师无法获得高薪，那是因为他没有为他的顾客提供满意的结果，顾客也就没有理由再次关顾他，没有结果就无法生存！
所以现在请你回想一下，在你每天的工作当中，有多少个顾客称赞过你？有多少顾客投诉过你？有多少顾客是笑盈盈的走出去的？又有多少顾客是板着脸失望的走出去？
我曾经对在职的多位发型师做过类似调查，下面是我对一位就职于北京某连锁机构的技术总监安杰的一番调查对话：
请问安杰总监你从事美发行业有多少时间了？
96年入行的，到现在为止有13个年头了。
请问你平均每天要服务多少位顾客啊？
大概有10位左右吧。
那请问你在10为顾客里，你能够让几位顾客满意呢？
这个，我想大概有8个吧，因为另外两个可能沟通不到位或是双方的审美观有差距，而导致不能使他们满意，不过我每次都会非
常认真非常仔细的去对待我的每一位顾客，因为顾客就是上帝嘛，顾客可是我的衣食父母哦！
哇，安杰，你真的太棒了！那你现在一个月平均有多少薪水啊？
呵呵，也就1万左右吧，因为我在店里不上牌，一般只做单调客。
哇，那么高，那你的客单价应该很高吧？
我算算看啊，大概是160元吧（安杰的洗剪吹价位是120元）。
哦，那真的是好厉害啊，剪这个价位的在全国来说也是数的过来的！
呵呵，你过奖了。
恩，安杰啊，你想赚到更高的工资吗？
你的意思是？
不知你介不介意我帮你算一笔账，可以吗？
好啊。
是这样的，根据你刚才提供的一些数据，我认为你应该可以拿到更高的工资。
是吗？那你给我算算看······
恩，你做了13年，平均每天服务10个顾客，到现在为止，在你手上服务过的顾客就有13×365×10=47450，哇，你服务过
47450位顾客了，按你的80%满意度，你有37960位顾客对你的服务很满意，在看你的满意顾客回头率也是80%，那就是回头单调你的顾客有30368位，这么多顾客，从这里排队都要排到天安门了，就算他们一年来一次你也要每天服务80位顾客以上
啊，你看你现在每天有这么多顾客找你吗？
咦，我还真没这么想过，我的顾客都到哪去了呢？我认为我确实是能让80%以上的顾客满意啊！
不知道了吧，我问你，你在这里上班有多少时间了？
快将近半年了吧。
那你在以前做的那个店的顾客有没有到这里来找你做头发呢？
有几个，不多。
这就是了，他们都找不到你了，是你抛弃了你的顾客，你经常换环境，每次你都要重新建立你的新客户群，你每次都会把上一次建立的老顾客群抛弃掉，也难怪你只能拿到这么高的工资了！
······，是啊，是啊，我明白了，谢谢你石老师！我知道我该怎么做了。
亲爱的朋友，你也知道了其中的奥妙了吗？
好，现在请对你自己做一番调查：
你现在每月的工资平均是多少？
你希望每个月拿到多少工资才好呢？
你现在的顾客满意度是多少？
你准备让你的顾客满意度达到多少？
你现在每天的单调客有多少位？
你认为你可以把你的单调客提升到每天多少位？
你现在的客单价是多少？
你认为你可以把你的客单价提升到多少？
现在在你手上有多少位顾客的档案？
你准备建立一个有多少人的私人顾客群？
你曾经服务过多少家美发店了？
你还准备换几家店？把你的顾客抛弃多少回？
有效顾客管理方案：
1.找一个有发展前途的店工作：选对池塘钓大鱼；
2.在这个“池塘”里锁定540位顾客；
3.让每一位顾客的入店消费频率达到至少每月1次；
4.每月的消费金额达到60元以上；
把你的顾客分成四个等级：
A级顾客：每月入店一次以上，每次消费60元以上；
B级顾客：每月入店两次以上，每次消费30元以上；
C级顾客：每月入店三次以上，每次消费20元以上；
D级顾客：每月入店四次以上，每次消费15元以上；
A级与B级的顾客除了要在服务时做到细致入微以外，还要在班内空余时间和下班后去维护客户关系，让顾客关系转变到朋友关系；（你要和你的顾客去培养感情，但不能依赖感情！）除此以外，你要想尽一切办法让那些C级和D级顾客升级成B级和A级顾客，你的高级顾客越多，你自由时间就会越多，你的薪水报酬就会越高。
我认为，一个发型师除了要有专业的技能和星级的服务态度以外，更重要的是要有一个高品质的沟通能力。我们要用更多的时间陪在顾客的身边，去与顾客“发生感情”，建立一个良好的可信赖的朋友关系。
5.发型师的自我促销：
让顾客满意的最好办法就是让顾客感动！做让顾客感动的事情：
顾客生日送生日礼物：例如送顾客生日蛋糕，在生日蛋糕上写着“祝您生日快乐！您的御用发型师##”的字样，当顾客揭开蛋糕盒子一瞬间，她被你的真诚深深的感动，她开始在她的圈子里夸奖你，称赞你的高超技艺，怂恿她们要去捧你的场，于是她就此成为了你又一个最好的朋友，她已经成为了你的私人发型销售顾问！
每次力求创新服务让顾客感动：例如为正在做发型的顾客买一份便当、一份西餐、一瓶饮料；为造型的顾客送上一个精美头饰，为忘记带钱包（带卡）的顾客垫上一次钱买一回的单，等等。
也许你会说，如果真的有了500多位顾客，那不是天天要送出蛋糕，天天要买快餐盒饭、西餐面包啊，那我要投资多少啊？在这里我要告诉你的是，如果你真的做到了，你真的有这么一天，你会发现，蛋糕店老板来找你谈生意了，快餐店老板也来了，饰品礼物店的老板也来了，他们都争着给你供货，都在不断的压低价格以获得你的关顾。你真的成为了一名成功的发型师，你成为了一名商人，一名人气最旺的推销员，你的月收入已经远远超过了万元。你的合作伙伴都成为了你的免费私人发型销售顾问，他们在不断的给你转介绍客人，你每天都有忙不完的生意，你成为了世界上最伟大的美发人！
多点时间与顾客谈心：顾客来到美发店，是因为在某方面失去了魅力，缺乏吸引力而感到自信不足，所以她是来这里找回失去的自信。而我们就是要帮助顾客找回自信，提供解决方案并以此去满足顾客的需求。作为一名发型师，还有另外一种身份就是“心灵辅导专家”，所以你要多学习，让自己成为心理专家，你要多点时间去与你的顾客谈心，让你成为她们最好的“知己”。
培养个人销售代表：如果你实在不能感动你的顾客，你就用这一招吧：让你的顾客朋友成为你的私人发型销售顾问，专门帮你做转介绍顾客。你提供给他们的报酬是消费金额的10%奖金提成。他们可以随时随地只费一点“吹灰之力”帮你做推广，这样他们可以得到额外的一份收入，你也可以不愁没有事做，何乐而不为呢？
培养私人助理：任何发型师在没有一天达到3个以上的单调客之前，都不配中工做助手。如果当你一天忙不过来的时候，你可以自己招聘私人助理。假如你足够优秀，你真的是一个很棒的老师，会有很多人愿意做你的助手，而且愿意做你免费的助手，甚至愿意向你交学费！所以，即使你一个人操刀，在那么多人的配合下，你一天可以很轻易的完成10个以上的客数。
6． 利用好顾客管理表格，建立顾客群档案，不断的扩大你的客户群，不断的优化升级；
7． 用心维护你的客户群，做到精细化管理；
8． 不断的更新升级：技术、服务、环境、个人形象、风格、产品、感动顾客的方式等。
从现在开始做好你的顾客管理吧！
