美发行业是传统的民生行业，谁都离不开。但看似窗口单位，实则地位尴尬：因为总是被划入娱乐行业，行业形象有待提升，很难吸引高素质的人才。目前我省近30万从业人员中，高中（含中专）以下学历的人员达90%，员工人数达20人的店面不足500家，缺乏领军品牌。
美发行业问题不少，常是消费者投诉的重灾区。但谁来管，并不明确。行业协会没有行政手段只能呼吁。对此，店家又不太响应。我省美发业该怎样健康发展呢？
现状： 美发行业有点乱
“一进美发店坐上椅子，理发师就会挑你头发的缺点，什么头发干需要补营养啦，脸形和头发不配，需要做个染烫啦。真按他的提议做出来，没见漂亮多少，钱却不少掏，搞得我现在都不敢进理发店了。”省会张女士向记者抱怨说。
杨小姐也有同感：“烫个头发要几百元，说是用的好药水，但那气味呛得人直流眼泪，究竟是不是好药水，到底值多少钱。天知道！”
而今年12岁的小明则遭遇了“被设计”。那天他去理发，理的是寻常小平头，平常也就是5元钱，结果被收了15元，理发店说是技术总监理的，所以贵些。
记者调查得知，美发师之所以不厌其烦地给顾客推荐贵的美发用品，是为拿提成。但推荐的真是不伤头发的好东西吗？记者注意到，多数药水瓶身鲜有中文标识。据一业内人士透露，染发剂大多都是杂牌的，一瓶也就二三十元钱，可以做两个头发，但收费时，每个头就敢收三四百元钱。而一盒批发价仅13元的普通烫发产品，到美发店后要卖到100元到180元。
除低价美发产品高价推销外，小型理发店有的无照经营，普遍不够卫生，顾客用过的毛巾晾晒一下就算消毒了。而稍有规模的美发店里发型师基本都有等级之分，级别越高价格越贵。但这些自称高级别的美发师有多少是货真价实的呢？
“河北省内现在能称为大师的美发师很少，可以说在30万从业人员里属凤毛麟角。”省美容美发行业协会会长张凤增坦言，现在的确存在一些美发美容店自封“创意总监”、“技术总监”、“美容导师”、“高级顾问”等名称的现象，他们的收费也不够合理。针对这种情况，省行业协会正在贯彻落实“名师”、“大师” 的评定标准，并根据省相关部门的有关政策制定出了一套合理的价格方案。不久，他们将会公布于行业和广大消费者，让美发美容行业彻底透明化，让消费者明明白白地消费。
原因：从业门槛低 监管不力
作为行业内资深的经营者，张凤增对美发行业有着深刻的认识，他认为现在的美发市场竞争的无序化，很大程度上是因为这个行业的进入门槛太低，以致于行业从业者的素质良莠不齐。据他介绍，目前我省乡镇级以上的美发美容店达10万余家，从业人员近30万人，但其中高中（含中专）以下学历的人员达90%，员工人数达20人的店面不足500家，更多的是小门脸小作坊。“就石家庄来说，有规模有品位的店也不多，明显滞后于江浙。”
“吸引不了高素质人才从事美发业的原因有两个，一是受传统观念影响，觉得美发行业不够体面。在上海很多大中专生从事美发行业，但我省好多毕业生宁可待业或打零工也不愿意干美发；二是从业人员工作强度大，工作时间长。美发行业看似时尚其实是苦力。每天工作多在10个小时以上。足底按摩师培训半月就能上岗，而发型师没有三年出不了师，每年还得不断进修，吸收流行元素。”张凤增说。
“有时候一站就是一天，站得腿都打不了弯儿，而且一天一顿饭是常事。”谈起当年开店做发型师，花都美发化妆培训学校校长张峰也大呼“不容易”。
“从规范来说，省劳动厅是发放美发美容行业资格证书及职业技能等级评定的机关，但是使用的考试标准及评判规则仍是十几年前制定的。按规定技校毕业生应为初级技工，但现在个别技校学生一毕业就能拿到中级甚至高级技工证书。加上对从业持证情况又没人监管，行业内对这种等级证书不是太感兴趣。作为行业协会，想管又无行政手段，只能呼吁。”张凤增无奈地说。
“美发美容行业必须与时俱进。我们行业协会正与省人力资源与劳动保障厅沟通协商，制定新的考评标准。”
建议
规范经营 重树行业形象
据调查，发达城市人均投资头发护理、美发的费用每年在500元上下，中等城市在200元左右，农村也有近百元。随着人们生活水平的不断提高，追求时尚美丽是最自然不过的事，美发行业的发展前景是很乐观的。但业内专家认为，要在众多的美发店中胜出，还得切实满足消费者对健康产品的需求。“1990年以前，低档次的产品销售量最大，占市场份额的80%，1995年中档次的产品占据大部分市场，1998年以后高档次的产品占市场的60%以上。现在人们最关心的不是花多少钱，而是关心产品的效果。更不应该用劣质产品来自断财路。”
在宣传和促销上，也要摒弃过于强势的诱导。可针对商品和服务进行组合促销，直接刺激现场顾客购买欲望。比如做完发型后赠送顾客相得益彰的发卡、蝴蝶结等等来配合发型，满足顾客预期外欲望。这样回头客自然就多了，甚至还会主动带朋友来。还可增加网络媒体宣传，可利用各大论坛、社区论坛等有关家居生活版块发帖进行宣传，同时对帖子定期维护和更新，造成口碑效应。
张凤增认为，目前我省亟待改变从业人员知识结构，上规模的美发店尤其要注重引进大专以上学历人士，提高人员素质。他建议省内同行规范企业服务操作流程及项目收费标准。同时，要挖掘员工潜力，尽量给员工更多的关心和支持，以留住人才。
“我们现在正在大力推行‘河北省美发美容企业星级评定标准’这个地方标准，已经为消费者评选出了一批硬件、软件都过硬的示范店，将来还要在全省推广，到时候，消费者就可以像选择饭店、宾馆、景区一样看星选美发店。”张凤增说。他希望更多的业内人士能参与这项工作，响应这个活动，共同促使我省的美发行业规范快速地发展。
