如何留住人才
解答：
人才即是财富，人才是企业发展之本，企业要在市场竞争中长
久立于不败之地，靠的是什么？是人才。技术服务、价格、设备等
等是企业经营必不可少的条件，它们靠什么运作？靠人才，高素质
的复合型美发业人才正是我们这个行业急缺而又流失最严重的。
近年来，美发业的人才流失现象比较突出，突其原因大致可分
为以下几类：企业经营不善、发展前景模糊、没有良好的运行机制、
管理不合理、个人独立及一些不可抗拒的因素等。
其一、企业经营不善、管理不合理，没有良好的运作机制、企
业不经过详细的策划、盲目的开点、追求排场不讲究实际、不努力
科学的经营、各种开支巨大、入不敷出，最终出现亏损，支撑不住，
店内优秀的技术人才就会流失，所以企业的经营好坏，对店内的主
要技术人才是起很重作用的。员工希望有好的经营管理。优秀的企
业发展壮大，离不开优秀的经营管理。制度化，规范性的管理模式，
可加强企业形象的树立，提高企业在竞争中的知名度，从而带来可
观的经济效益，掌握科学的管理原则，实施、计划、执行、检查和
改善的科学管理方法。
其二、发展前景模糊。优秀人才希望在好的企业工作。好的企
业都是有威望的，可信度高的企业，经过一段长时期的运作积累，
形成一套规范性强，独特性的固定模式，在市场占有一定的份额。
员工都希望为“一流”企业工作，除了自身可以有足够的发展空间，
还可以增强作为企业一份子的自豪感和荣誉感，从而激发工作活力。
员工希望有好的工作环境，“人靠衣马靠鞍”，环境外貌是企
业的颜面，谁愿意同一个“邋遢”的人打交道呢？舒适的环境可以
让员工工作起来心情舒畅，增加信心。员工希望受到教育训练。员工工作到一定阶段，渴望提高自己
的技术技能，充实自身竞争优势，为自己充电，提高工作效率，企
业应该多为员工培训机会，多为企业培训有用人才；希望有发展
和升迁机会。员工从默默无闻的小卒做起，逐步在工作中独挡一面，
员工希望才华被赏识，工作成绩受肯定，企业帮助员工一步步实现
自我价值，调动他的工作积极性和主观能力性。“士为知已者死”，
被 企业器重，给予员工足够的发展空间，员工也会回报“知遇之恩”。
员工希望有保障性。工作有保障性，员工有一定安全感、责任
感。从企业的发展中看到希望，觉得有前途，他也会为企业不遗余
力，辛勤工作。
其三，个人独立。在一个企业内部，适当强调个人竞争的作用
是有必要的，它可以在一定程度上刺激个人的工作热情，但是过分
强调个人的刺激机制则有可能引起群体内部个人之间的过度竞争，
使企业内部之间的协作精神丧失殆尽。不把员工当作孤立的个人来
对待，将其视作企业的一分子，激励他参与和自身相关的决策，计
划的拟定和讨论，从而企业成为一个协调自如，运输灵活的整体。
将个人责任模糊化，横向打破责任范围，激发人的责任互补精神，
促使在一个集体内部，员工把每一项任务都视为已任，大家密切配
合，互相照应，使企业处于润滑状态之下。
其四、在经营管理中，守财为不策，守事为中策，守人为上策，
财随事业，事随人来。事业成败，关键在用人，怎样才能让员工勤
恳地工作，心甘情愿地为企业发挥他的创造性，积极性。员工的工
作动机有两方面因素：物质需求和心理需求。物质需求包括：希望
有好的福利，希望有好的待遇。相应的报酬，待遇可以满足员工最基本的生活需要，员工首先要解决“衣食住行”问题，最基本的生
活需求得到解决，才可以进行更高层次的追求。心理需求，亦即精
神需求在物质方面和心理需求得到保障，就会实现自尊的价值。
希望有好的上司。员工都希望自己的老板宽以待人，和蔼可亲
具有公正心和上进心。如果老板每天都是“铁青着脸”，员工的工
作情绪也会因此而受到影响。老板是企业的“晴雨表”，老板的一
举一动都制约着员工对企业的信赖度。
希望有好的同事。作为一个企业成员在行使权力和完成责任时，
都不可能独立进行，总要和其他成员发生各种各样的关系，协调的
人际关系能增强成员之间的亲和力，产生愉快的工作气氛，促进集
体主义协作精神，消除人际关系的矛盾冲突，为企业带来更大的效
益，员工希望做有兴趣的工作，所做的工作发挥之所长。对工作充
满浓厚兴趣，可激发员工的创造性，自觉地投入极大精力，取得惊
人成绩；希望帮助解决私人问题。把员工视作企业的一员，不但在
工作上提供便利条件，为他们创造客观条件，在工作之余关心爱护
员工，解决生活方面的问题，消除“后顾之忧”，让员工没有顾虑，
全身心地投入工作，这也是激励员工的一种措施。
正确用人之道。在于求其人之长，而在于求其为人“完人”。
用那些合群有胆量，有判断力，足够多谋的有用人才。作为用人者，
切忌轻易得出结论，说某某无用，某某废物，“垃圾是放错了位置
的宝贝”。以短掩长是一叶障目，不见森森；以短掩长是只见泡沫，
不见江流。对员工任人惟贤，惟才是举，让员工满意，顾客满意。
与其建立伙伴关系。老板和员工虽然是上级和下级的关系，处
于领导和被领导的地位。但是两之者之间可以建立团结协作的伙伴关系，有亲和力的领导容易赢得下属的拥护。放下领导架子，与员
工打成一片虽说是老生长谈，在实际工作中也未尝不可。帮助员工
建立愿景。优秀的员工希望在企业中有所作为，实现人生理想，企
业应该鼓励他们为实现目标而奋斗，帮助员工设计人生蓝图、发展
互信关系。
诚信是做好生意的首要条件。守信顾客才能上门，人际关系也
是如此，守信是对他人的尊重，俗话说：“你敬我一尺，我敬你一
丈”。老板对员工守信，信任员工的工作，员工会把这种信任转变
成工作动力，感激老板的识人之举，在工作中加倍回报。
给予应得报酬、待遇。对员工要一视同仁，但也不能助长“大
锅饭”思想，对于表现优秀的员工在酬劳上高于表现平平的员工，
才能体现多劳多得，激励积极向上的员工，对后进员工有促动作用。
员工希望自己的工作成绩得到老板的赞许认同，员工的每一项努力
老板都看在眼里，员工还有什么理由不努力工作呢？协助谋生和乐
生的结合，有的员工工作是为了谋生，在工作中渐渐产生兴趣，有
的员工是因为对此项工作兴趣而从事它。不论是哪种情况，企业应
该帮助员工“谋 生”的同时也要懂得“乐生”，在工作中享受生活
的乐趣，视工作为生活的一部分，是体验生活的一种手段并乐此不
疲，而不要视其为痛苦的事而勉强为之。在工作中享受到乐趣，员
工会有多少潜力可挖，可想而知。企业帮助解决私人问题，员工经
常会发生工作和生活产生冲突，每个人的精力有限，企业帮助员工
分担一些顾虑，员工会有更多的精力投入到工作中。
有的美容美发店经营得很好，老板也很有魄力，懂得如何用人，
但是仍然留不住人才，这是为什么呢？作为领导者也应该培养领导魅力，让员工欣赏而趋之。首先先对事情要有更高的要求。“近朱
者赤、近墨者黑”，优秀员工希望自己的老板才能高于自己，从而
可能向其学习；其次对任何事有高标准，做任何事一丝不苟的老板
无疑会受到广大员工的青睐，老板的威信得以树立。对自己行为有
高要求。老板不能只强调员工的优劣，在自我行为上也应与员工一
视同仁。不能以为“我是老板就可以随随便便”，老板的一言一行
左右着员工的行为规范，员工效仿老板的言行，优秀的员工不一定
拥有优秀的老板。对下属高度关心。员工会对平易近人的老板产生
好感，视其为知已而奉献才力。东方人观念讲究情理二字，做事喜
欢先情后理。老板若能从员工的角度为员工考虑问题，给予他们关
心，员工自然会“重情义”，为企业发展倾其所能。以自作则。老
板为员工设定一系列原则，自己却屡次违犯，员工会有何想法？如
果老板首先亲身躬之，无疑会对员工形成一种压力，员工没有不服
从的。人都有“趋众”心理，老板的以身作则，就是告诉员工老板
的标准和要求，比一次次的苦口婆心，以及一系列见诸文字的制度
要有力有效得多。
对于企业的成功来说，服务质量之争实质是人才之争，人才是
生、取财胜之本。
